Collaborateur service clients Food

Description de l'offre

Description de l’offre d’emploi

Vous aimez aider les autres et voyez des solutions où d’autres voient des problèmes ? Le Contact center de Colruyt Group est fait pour vous ! Vous et vos collègues êtes toujours prêts à aider nos clients, par téléphone ou par e-mail.

Vous intégrez une équipe soudée qui veille à la satisfaction des clients pour des marques et enseignes connues, telles que Colruyt Meilleurs Prix, Bio-Planet, OKay et Spar. Vous commencez par suivre une formation approfondie et apprenez ensuite à vous familiariser avec nos marques à votre rythme. Un parrain ou une marraine vous accompagne dans l’apprentissage du contact téléphonique avec les clients, mais aussi dans la rédaction des réponses à leurs e-mails.

Quelques exemples de questions pour notre service clientèle:

· 
des questions concernant les commandes chez Collect&Go ;

· 
des questions concernant des produits que les clients ne retrouvent pas dans leur magasin (Colruyt, OKay, Spar, Bio-Planet) ;

· 
des remarques concernant des produits ou des différences de prix avec d’autres chaînes de magasins ;

· 
des idées pour améliorer nos services en magasin ou en ligne ;

· 
des messages chaleureux de clients satisfaits auxquels vous pouvez répondre.

En résumé, vous partagez l’enthousiasme de nos clients et êtes prêt à entendre leurs questions, remarques et chouettes anecdotes. Aucun jour ne ressemble à l’autre, votre travail est suffisamment varié .

Vous travaillez à Halle et pouvez travailler à domicile 3 jours par semaine.

Profil

· 
Expérience et connaissances linguistiques – Vous communiquez facilement, tant à l’écrit qu’à l’oral, en français et en néerlandais. Vous êtes ainsi capable d’aider efficacement les clients.

· 
Flexibilité et capacité d’adaptation – Vous travaillez en équipe selon un horaire variable. Ainsi, du lundi au dimanche, vous êtes susceptible de travailler entre 7 h et 20 h. Le vendredi, votre journée peut se prolonger jusqu’à 21 h. Vous travaillez au maximum quatre soirées et deux samedis par mois ainsi qu’un dimanche tous les deux mois, voire davantage en période chargée. Vous êtes également prêt à travailler les jours fériés.

· 
Attitude commerciale – Vous êtes à l’écoute de nos clients et faites tout pour les satisfaire. Vous aimez aider les autres.  

· 
Approche personnalisée – Vous comprenez vite ce que le client demande ainsi que les raisons de son appel. Vous lui donnez dès lors rapidement une réponse adaptée. Une attitude qui vous permet, à vous et à vos collègues, de faire la différence.

.classToMakeItLookLikeALink {color: blue;cursor: pointer;text-decoration: underline;}

Nous vous offrons

· 
Esprit d’équipe – Vous travaillez avec de chouettes collègues qui vous apportent toujours leur soutien et que vous retrouvez chaque jour avec plaisir.

· 
Formation – Vous bénéficiez d’une formation professionnelle au quotidien et avez accès à un large éventail de formations pour votre développement personnel.

· 
Rémunération et stabilité – Vous travaillez dans une entreprise stable et bénéficiez d’un salaire attrayant qui s’accompagne de divers avantages extralégaux, tels qu’une participation aux bénéfices et une assurance hospitalisation.