Chargé (e) de marketing relationnel - h/f

Description de l'offre

Au sein du service marketing, le/la Chargé(e) de Marketing Relationnel développe le chiffre d'affaires, en challengeant la connaissance, la reconnaissance, et l'animation client afin de recruter, activer et fidéliser les clients. Il / elle pilote la stratégie de l'intégralité du cycle de relation et des parcours clients pour une expérience client plus relationnelle, personnalisée, pour renforcer la fidélité de ces derniers.




Missions 

 

Développer la connaissance clients et mettre en œuvre l'ensemble des outils destinés à entretenir des relations continues et interactives avec les clients :

Piloter la connaissance client et contribuer au recrutement des communautés
Piloter la satisfaction client et identifier les items contributifs à la croissance du chiffre d'affaires
Gérer les bases de données en conformité avec les aspects sécurité et RGPD
Coordonner les actions permettant d'augmenter le volume de contacts clients ainsi que la contactabilité de la base
Gérer et créer le contenu à destination des canaux digitaux et formaliser les éléments de langage nécessaires au centre de relation client
Mettre en œuvre les campagnes d'activation clients (emailing commerciaux, newsletter, push, sms, trigger, etc…) en individualisant l'animation par segment de clientèle et en cohérence avec les objectifs commerciaux
Travailler de manière transverse avec les experts groupe et prestataires externes pour les développements digitaux.
Formaliser les briefs et coordonner la collaboration avec d'éventuels prestataires
Piloter les indicateurs business à destination d'études clientèles
Formaliser les reporting hebdomadaires de satisfaction clients de chaque service et proposer des recommandations d'optimisation
Proposer des innovations pour démarquer notre offre et nos services
Participer à l'organisation de différents évènements dont le Grand Prix de Serre Chevalier

 

Piloter le centre de contact clients, la digitalisation et la performance des process :

Participer à l'animation et à la formation du Service Client
Formaliser la rédaction des éléments de langage, scénarii de réponse et FAQ
Superviser le traitement des réclamations et les remboursements clients
Accompagner le service Client dans la remontée des suggestions/axes d'amélioration aux différents services de l'entreprise
Organiser la continuité du service Client tout au long de l'année et en particulier en dehors de la saison d'hiver
Etre force de proposition pour faire évoluer des process métiers (en particulier ventes et marketing) afin de limiter les contacts clients à faible valeur ajoutée
Suivre les performances du service Client, la qualité rendue par le service client et perçue par les utilisateurs

Accompagner l'Office de Tourisme dans le cadre d'une stratégie globale destination

Organiser en transversalité avec les services opérationnels, les projets d'animation client dédiés

Profil recherché

Bac + 4 / Bac + 5 / ESC - commercial, marketing – Expérience 3 à 4 ans en marketing relationnel
Très bonne maîtrise des outils numériques
Très bon relationnel, tempérament dynamique, sens de l'organisation, rigueur
Très bonne maîtrise de l'anglais

À propos de Compagnie des Alpes

SCV DS fait partie du Groupe Compagnie des Alpes (CDA), acteur majeur des loisirs qui façonne depuis plus de 30 ans des moments et des espaces de loisirs à vivre pour des millions de personnes, à l'échelle européenne. En 2023, la CDA s'est dotée d'une Raison d'Etre, mise en œuvre au travers de 10 engagements et 5 renoncements dont les 4 piliers sont les suivants :

Accélérer la transition écologique
Créer des liens entre les personnes
Agir pour la vitalité des territoires
Contribuer à améliorer la vies de ses collaborateurs 

A proximité de Briançon (05), dans les Alpes du Sud, SERRE CHEVALIER, est un des plus grands domaines européens et offre de nombreuses activités tout au long de l'année.

Engagé dans une démarche de transition environnementale, SCV DS met en œuvre des actions concrètes en matière de transition énergétique, de neutralité carbone et de biodiversité.