Service Manager 1 H/F

Description de l'offre

ui nous sommes Fort de 15 000 collaborateurs à l'international, Computacenter est un principal fournisseur indépendant de services IT. Placés au cœur de la transformation digitale, nous avons pour mission de conseiller les organisations en matière de stratégie informatique, de déployer les technologies les plus appropriées et d'en optimiser les performances, et de gérer les infrastructures de nos clients. Nous offrons un environnement de travail convivial et coopératif, où vous aurez la possibilité d'apporter une contribution significative pendant toute votre carrière et de vous développer sur le plan professionnel. Nous recherchons des candidats dotés de compétences, personnalités et forces diverses, qui vivent nos valeurs communes « Winning Together » favorisant le travail d'équipe et la performance. Vous faites preuve de souplesse, vous pouvez voir au-delà du paysage informatique et vous êtes déterminé(e) à répondre aux besoins de vos clients ? Nous grandissons. Nous recrutons. Nous encourageons. Nous autonomisons. Nous soutenons. Si c'est l'environnement que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter. #CCwinningtogether Description du poste : Contexte Nous recherchons pour l'un de nos clients grand compte un Service Manager H/F. Vos missions : Management - Il pilote les différents acteurs de l'ensemble de l'entreprise [administratifs, logistiques et techniques] qui produisent le service, afin de respecter les niveaux de service contractualisés par Computacenter et la satisfaction de son pouvoir adjudicateur. - Il a autorité pour agencer, prioriser et arbitrer les processus, les actions, le travail des collaborateurs de Computacenter, afin de garantir les niveaux de service. - Il pilote l'efficacité des équipes en charges de produire le service qu'elles soient techniques ou administratives, il escalade au responsable des opérations en cas de nécessité. - Il propose au responsable des opérations les plans d'améliorations et développe l'efficacité des équipes et des processus pour améliorer la satisfaction du client et/ou la rentabilité du contrat. Administratif - Il est garant du reporting (constitution, qualité, fréquence) - Il s'assure, avec le ou les gestionnaires de commandes, que l'ensemble des jalons requis dans le service délivrés par Computacenter, est réalisé selon la qualité, la chronologie et le délai requis par la prestation. - Il participe à l'ensemble des instances internes ou clientes auxquelles il est requis. - Il contrôle les coûts reçus pour les opérations qu'il pilote. Relation clients - Commercial - Il assure le point d'entrée du pouvoir adjudicateur pour les activités opérationnelles (commandes, livraisons, SAV, installation etc.) - Il participe activement au développement du contrat dans les activités de négoce et de service (force de proposition et promoteur des offres Computacenter). Profil recherché : Profil : - Expériences réussies dans la gestion de projet et/ou d'activité/contrat. - Connaissance des organisations et des activités Computacenter. - Autonomie, rigueur, sens des responsabilités, sens des priorités. - Facilitateur, meneur d'équipe. - Maitrise de l'anglais