CHARGE.ES DE PLANNING SAV / INSTALLATION (H/F)

Description de l'offre

Nous recherchons pour accompagner notre croissance des Chargé.es de Planning SAV/installation. Basé.e à proximité de Lyon et sous la responsabilité du Directeur de Service, en collaboration étroite avec nos différents services (Technicien.nes SAV, Technico Commerciaux, Assistants Commerciaux…), vous garantissez la satisfaction et la fidélisation de nos clients en veillant à optimiser les interventions de nos Technicien.nes pour des opérations de maintenance (préventive et curative) et d’installations. Plus particulièrement vous : - Prenez en charge les demandes d’interventions émises par les clients (téléphone, mail, fax…) ou notre service commercial et répondez à leurs différentes questions - Recueillez toutes les informations nécessaires au traitement des demandes, suivant les procédures en vigueur (contrat, produit, références…) - Réalisez un premier niveau de découverte de la panne - Créez les demandes d’intervention et planifiez les tournées des Technicien.nes SAV / Installation dans un souci constant de satisfaction client et de rentabilité (temps et coût des déplacements) et d’équilibre de charge de travail - Transmettez via notre application ou par téléphone toutes les informations utiles (coordonnées, spécificités, contraintes…) à nos Technicien.nes SAV / Installation pour faciliter au mieux leurs missions - Suivez en temps réel les interventions via notre outil de géolocalisation pour adapter les interventions en fonction des imprévus et urgences - Contrôlez les temps d’intervention notamment pour la facturation de certaines prestations - Traitez les éléments de facturation concernant les prestations réalisés (maintenance, dépannages, travaux) - Assurez la gestion des garanties (création des contrats, calcul des extensions, pièces garanties constructeur, stocks) - Garantissez l’approvisionnement des pièces détachées et le suivi des livraisons pour les interventions curatives. Justifiant d’une expérience en SAV ou Assistant Commercial, vous possédez les qualités répondant aux exigences du poste : rigueur et organisation, capacités d’anticipation et d’analyse, aisance relationnelle et sens de la satisfaction client. Une bonne maitrise des outils informatiques et indispensable. Nous vous offrons un poste vivant, un parcours d’intégration et de formation au sein d’un Groupe international en forte croissance.