Helpdesk Nv1 - Nv 2 (H/F)

Description de l'offre

ACCUEIL DES DEMANDES DES UTILISATEURS SUITE À DES DYSFONCTIONNEMENTS : Prend en compte les appels des utilisateurs Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées Pré-diagnostique et qualifie TRAITEMENT OU DÉCLENCHEMENT DES ACTIONS DE SUPPORT CORRESPONDANTES : Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ». SUIVI DES INCIDENTS : Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance Émet des demandes d’actions préventives de fond ---------------------------- PROFIL Bac + 2 ou plus Anglais B2 min Une première expérience (dont stage / alternance) réussie Lieu : Luxembourg