Téléconseiller(e) H/F

Description de l'offre

L'entreprise :Cora SIEGE

Cora France, enseigne familiale de la grande distribution fondée en 1969, 18 000 salariés, elle regroupe 61 hypermarchés en France, principalement implantés en Alsace, Lorraine et le Nord de la France.
Cora c'est aussi un projet d'entreprise "Cora Commerçant ! des commerçants au service des clients"
Cora recrute et reconnait tous les talents !

Description du poste

Rattaché.e au superviseur de la plateforme téléphonique nationale, vous assurez la relation client du service après-vente.

 

Accueillir et informer les clients :

·  Transmettre et garantir l'image de Cora par sa présentation générale
·  Prendre en charge les appels et e-mails entrants et sortants clients
·  Orienter le client en fonction de ses besoins
·  Accueillir, renseigner et conseiller les clients (assistance, pré-diagnostic de panne et conseil produits et réclamations)
·  Effectuer les appels sortants à la demande de la hiérarchie
·  Traiter le back office (administratif, traitement par mail, chat ...)
·  Mettre en œuvre une relation bienveillante et réactive afin de garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients

Assurer l'administratif du centre d'appels :

·  Organiser et planifier ses taches avec le superviseur
·  Appliquer les engagements, les procédures et les directives Cora Centre d'Appels
·  Gérer le suivi clients
·  Assurer le suivi des dossiers en cours avec les magasins, les services administratifs et techniques des sous-traitants (Clients donneurs d’ordres)
·  Assurer le suivi et la relance des dossiers envoyés en sous-traitance, et aux clients donneurs d’ordres
·  Assurer le suivi des remboursements fournisseurs
·  Veiller à la satisfaction du client
·  Remonte les demandes de solutions commerciales
·  Traiter les blocages à la planification
·  Créer informatiquement les mandatements dossiers nouveaux clients
·  Suivre les statuts des dossiers (relance devis, suivi enlèvements magasins)
·  Centraliser et traiter les demandes de remboursement fournisseurs

Description du profil

De profil Bac à Bac +2

Expérience minimum de 2 ans sur un poste similaire

Très orienté(e) service client, aisance relationnelle, bon niveau d'orthographe, votre capacité d'analyse et de réactivité seront les atouts pour réussir dans ce poste

 

Rémunération : 1600€ brut mensuel + variable mensuel 100€ (qualité des appels) + avantages (prime annuelle*, prime vacances*, tickets restaurant, mutuelle, participation, intéressement...)

*sous condition d'ancienneté

Salaire et avantages

Salaire : > 1 600 € brut/an

Référence : AB1700JZ