Technicien support métier (gef) - h/f

Description de l'offre

Nos Techniciens Support Métier assurent la relation avec les adhérents dans le cadre des activités de support aux solutions CPage dans le respect des engagements de service contractuels. Au sein de notre équipe Support GEF de 10 personnes, nous recrutons un Technicien Support Métier (H/F) en CDI, spécialisé en Gestion Economie et Finances.

Après une période de formation interne et sous l'autorité du responsable cellule support, vous assurez le relai auprès de nos utilisateurs et répondez à leurs sollicitations à travers ces diverses missions :  

Effectuer le support métier :

Réceptionner les appels téléphoniques ou les sollicitations via l'outil de gestion du service client
Enregistrer les sollicitations (incident, demande d'assistance ou demande de service) dans l'outil de gestion du service client
Qualifier la sollicitation et informer l'adhérent des modalités de prise en charge associées
Prioriser les sollicitations
Traiter les demandes de renseignements et informations
Traiter les assistances
Concernant les incidents, interroger la base de connaissance pour réaliser un premier diagnostic
Traiter les incidents dans le périmètre du support métier (utilisation de l'application, processus métier, mises à jour de bases…)
Transmettre les autres incidents au support niveau applicatif
Guider l'utilisateur dans la résolution du dysfonctionnement ou prendre si nécessaire le contrôle du système du client à distance, dans le respect des règles de sécurité et de confidentialité de la politique de CPAGE et du client demandeur
Assurer le suivi du traitement des sollicitations des adhérents jusqu'à leur clôture.  

Gérer la documentation :

Alimenter et exploiter la base documentaire
Alerter ses supérieurs hiérarchiques sur des besoins en termes de documentation
Promouvoir la documentation et les formations auprès des adhérents.

Effectuer le reporting et veille :

Mesurer la satisfaction client après chaque traitement de sollicitation
Assurer une mission de veille des clients et transmettre les informations recueillies au responsable
Rendre régulièrement compte de son travail à son manager
Maintenir ses connaissances et faire preuve de vigilance dans son rôle de conseil vis-à-vis des clients

Profil recherché

Titulaire d'un Bac + 2 minimum en informatique de gestion, vous avez idéalement une première expérience sur un poste similaire.

Nous acceptons également des profils autodidactes passionnés par le domaine informatique et ayant des connaissances en gestion économique et financière.    

Votre capacité d'écoute et de diagnostic et vos qualités relationnelles seront des atouts indispensables à la réussite de cette mission. Vous êtes également sensible à la notion d'engagement client et faites preuve d'une grande réactivité.

À propos de CPAGE

Engagé dans le milieu de la santé, CPage contribue à la productivité et à la transformation numérique des établissements hospitaliers en leur proposant une suite administrative de logiciels .

CPage développe et maintient ses progiciels en apportant tous les services nécessaires à ses utilisateurs : gestion de projet, formation, support, conseils et audits sur toute la France.

Basés dans le Parc Technologique de la Toison d'Or à Dijon, les 220 collaborateurs (développeurs, chefs de projets, formateurs, etc…) travaillent en collaboration chaque jour pour porter les valeurs communes de CPage : satisfaction client et innovation !

Dernièrement, CPage a connu de belles réussites grâce à des projets d'innovation qui ont fait parler d'eux, notamment la mise en production du robot Nonno permettant aux résidents d'EHPAD de communiquer avec leur famille de manière très humaine pendant la crise sanitaire.

Bien décidé à conquérir de nouveaux adhérents grâce à des produits de qualité, à une forte sensibilisation à la satisfaction client et à des services à forte valeur ajoutée, CPage poursuit son évolution.

Nous sommes engagés dans une démarche RSE (télétravail, développement durable, évolution de carrière) et offrons un panel d'avantages à nos collaborateurs tels que RTT, mutuelle, chèques déjeuner… Découvrez-en davantage sur https://cpage.softy.pro/