Responsable Parcours Client H/F
CDI Olivet (Loiret) Master, Bac +5 Marketing
Description de l'offre
Présent dans plus de 50 pays, avec 49 millions de clients et 150.000 collaborateurs, le Groupe Crédit Agricole se place parmi les tous premiers acteurs bancaires en Europe. Il est le leader de la banque universelle de proximité en France.
La Caisse régionale du Crédit Agricole Centre Loire fait partie des 39 Caisses régionales du Crédit Agricole. Composée de 169 agences, 620.000 clients et plus de 1.900 collaborateurs, elle s'impose comme un acteur économique majeur du territoire. La Caisse régionale Centre Loire est présente sur trois départements (Cher, Loiret et Nièvre).
Dans le cadre de son développement, la Direction de la l'Innovation et du Logement du Crédit Agricole Centre Loire recherche un Responsable Parcours Client (H/F). Poste en CDI basé à Saint Jean de Braye (département 45).
Sous la responsabilité du responsable du Pôle Innovation, vous définissez avec votre hiéarchie les parcours clients à travailler.
- Vous construisez et proposez des parcours clients fluides, simples et innovants avec les différentes directions de la Caisse régionale : Marketing, Directions Commerciales (Direction de la Relation Client et direction Entreprises et Territoires), Ressources Humaines...
- Vous impulsez dans les projets de la Caisse régionale une démarche d'innovation et stimulez la créativité en interne.
- Vous menez les projets ; du cadrage à la mise en œuvre des tests opérationnels. Vous réalisez le bilan des tests.
- Vous coordonnez les projets en proximité avec les équipes Multicanales et Digitales de la Caisse régionale.
- Vous construisez et pilotez les indicateurs de performances et proposez des améliorations.
- Vous apportez votre contribution aux actions communes de la Direction de l'Innovation et du Logement. Vous concourez à la diffusion de l'innovation dans la Caisse régionale.
- Vous organisez une veille sur les pratiques et innovations en matière de parcours client (Hors secteur Bancaire / secteur Bancaire / Groupe).
- Vous participez aux dossiers transversaux de la Caisse régionale qui nécessitent son expertise.
- Vous représentez la Caisse régionale dans les groupes de travail nationaux ou inter/Caisses régionales selon les besoins.
Profil recherché
Titulaire d'un Bac +5 validé et d'une expérience significative dans la gestion de projets
- Aptitudes à la conduite de projets
- Capacité à travailler en transversal
- Sens de la relation client et de l'innovation
- Fortes aptitudes pour les nouvelles technologies
À propos de Crédit Agricole Centre Loire
Entité de rattachement
Avec la volonté commune de préparer l'avenir en intégrant de nouveaux collaborateurs disposant d'un sens marqué de la relation clientèle, les Caisses régionales du Crédit Agricole de la région Centre, présentes sur 9 départements et au service de 1.800.000 clients, se sont dotées d'un Centre de recrutement commun.
- CR Centre Loire (Cher, Loiret, Nièvre)
- CR Centre Ouest (Indre, Haute-Vienne)
- CR Touraine et Poitou (Indre et Loire, Vienne)
- CR Val de France (Eure et Loir, Loir et Cher)
Rejoindre l'une de ces 4 Caisses régionales, c'est participer au développement d'une entreprise forte de ses fondements coopératifs et mutualistes, innovante au cœur de son territoire et à l'écoute de ses clients.