Chargé(e) de Relations Clients H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe.

Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle transformation.

Pilote de la stratégie paiement du Groupe, Crédit Agricole Payment Services conçoit le processing des transactions réalisées par les clients des banques du groupe et développe pour eux des offres de services innovantes, conjuguant facilité d'usage, sécurité et répondant aux meilleurs standards du marché.

Référence

2023-75265  

Date de parution

01/03/2023

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Intitulé du poste

Chargé(e) de Relations Clients H/F

Type de contrat

Alternance / Apprentissage

Durée (en mois)

12 à 24 mois

Date prévue de prise de fonction

01/09/2023

Missions

Notre équipe  

 

Tu seras rattaché(e) à l’équipe du Service Client de Crédit Agricole Payment Services (CAPS), composée de 4 personnes qui sont en charge d’échanger avec nos clients, de suivre la qualité de la relation client, les réclamations clients et de les guider sur l’outil de ticketing.

 

Ce que l’on te propose

 

Dans le cadre de ton alternance, tu seras amené(e) à :

·  Participer à la conception des supports des comités clients et internes
·  Préparer la documentation et les outils de la relation client
·  Animer les actions commerciales avec les Ingénieurs Commerciaux
·  Organiser les « évènements clients » dans le cadre de l’animation de la relation client
·  Réaliser le suivi des sollicitations clients et la publication des indicateurs / tableau de bord

 

L’autre partie de la mission consiste à :

·  Etablir ou « personnaliser » des offres de service pour nos clients via notre portail web Service Client
·  Présenter le Portail Service Client aux clients CAPS
·  Animer la base de connaissance et des enquêtes de satisfaction
·  Consolider et remonter aux chargés qualité, les verbatims des réclamations clients
·  Rédiger et publier les communications Service Client (canal digital ou publipostage)

 

Pourquoi nous rejoindre ?

 

Soucieux de ton intégration et ayant à cœur de te faire progresser, rejoindreCrédit Agricole Payment Services c’est l’assurance d’une alternance réussie.

 

Cette expérience te permettra de développer tes compétences au sein d’une équipe bienveillante et challengeante.

 

Si tu te reconnais dans ces missions, que tu souhaites te développer et partager tes idées,rejoins-nous vite !

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

Ville

Guyancourt

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

Etudiant(e) en école de commerce ou université avec une spécialisation Commerciale, Communication ou Marketing

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

Si tu es :

·  Rigoureux
·  Autonome
·  Dynamique
·  Curieux

Alors ce poste est fait pour toi ! N’hésite plus et postule

Outils informatiques

·  Très bonne maîtrise de Microsoft Office : Powerpoint, Word, Excel
·  Connaissances des outils de ticketing (exemple : Service Now)

Langues

Anglais professionnel