Chef de projet MOA - centre de contacts H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients – particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises – à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL. Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5200 collaborateurs, en France et dans 7 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen.

Pacifica, notre compagnie d'assurance dommages est réputée pour sa capacité d'innovation et sa qualité de gestion des sinistres. Elle protège ses assurés face aux aléas de la vie grâce à une approche globale des risques : prévention, protection et assurance. Elle compte plus de 2050 collaborateurs.

Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.  

Référence

2022-72677  

Date de parution

28/02/2023

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Organisation / Qualité

Intitulé du poste

Chef de projet MOA - centre de contacts H/F

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Dans le cadre de vos missions, vous aurez la responsabilité d’un domaine fonctionnel du périmètre Centre de contacts (canaux d’échange entre nos gestionnaires de sinistres et les clients finaux: téléphonie, canaux digitaux …) et des processus associés, en pilotant le projet de bout en bout, de son identification au plan d’action jusqu’au suivi de production, en passant par toutes les phases du projet.

 

Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ?

- Manager fonctionnellement une équipe projet:
o Encadrer les travaux et animer la coordination,
o Piloter l’élaboration des livrables,
o Assurer l’expertise fonctionnelle au long du cycle projet

- Gérer des demandes métier:
o Animer des groupes de travail utilisateur pour recueillir les besoins
o Challenger les besoins pour trouver la meilleure solution
o Organiser et animer des réunions de travail avec les responsables métiers 

- Piloter le projet et rédiger les livrables:
o Cadrer ses projets (périmètre métier, démarche de travail, gouvernance, acteurs, planning prévisionnels…)
o Assurer le suivi des budgets et des plannings en collaborant avec les différentes MOA et préparer les reportings de suivi 
o Elaborer en collaboration avec les différents interlocuteurs les dossiers d’analyse de risque du projet, dans le respect des principes de la démarche projet
o Participer aux comités directeurs projet et animer les comités de pilotage.
o Lancer des appels d’offres pour rechercher des solutions informatiques sur le marché, analyser les réponses et participer au choix des solutions.
o Rédiger et formaliser les expressions de besoin, les cahiers des charges, les users stories, afin de décrire les évolutions fonctionnelles à apporter
o Définir l’organisation et la stratégie de recette sur ses projets avec l’ensemble des contributifs

- Mise en production / conduite du changement / suivi de production:
o Assurer la mise en place en UGS des nouveautés, piloter l’accompagnement au changement, participer à l’organisation des actions de formation, créer une documentation associée.

 

Vos avantages

Nous proposons des opportunités professionnelles au sein de l’ensemble du groupe Crédit Agricole, un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d’initiatives, et nous facilitons l’engagement sociétal de nos collaborateurs (bénévolat de compétences, congés solidaires…).

Parmi vos avantages à ce poste:

- 82 jours télétravaillés, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein

- 32 à 34 jours de congés payés + une quinzaine de jours de RTT

- Rémunération fixe, variable collective et variable individuelle + dispositif d’épargne salarial avec système d’abondement

- Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, cotisations de frais de santé prises en charge à 75 %

Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap auxquelles tous nos postes sont ouverts.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 75 - Paris

Ville

Paris

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Diplôme Bac+5 de type ingénieur/école de commerce, ou équivalent 

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Vous avez une expérience de 3 années minimum sur un poste de Chef de Projet MOA

Compétences recherchées

Votre personnalité est tout aussi importante que vos compétences techniques.

Vous maîtrisez la gestion de projet MOA : ses modes d'organisations, ses livrables attendus, avec respect de la qualité, des budgets et des délais.
Vous avez aussi un excellent sens de l'organisation, une capacité d'analyse, de synthèse et le sens du travail en équipe. Vous êtes bienveillant et savez interagir avec tous les niveaux d'une organisation.