Client Services Officer – Banking Services H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

CACEIS est un établissement bancaire, filiale des groupes Crédit Agricole et Santander, spécialisé dans les services financiers aux sociétés de gestion, compagnies d'assurance, fonds de pension, banques, fonds de private equity et real estate, brokers et grandes entreprises.

Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services: exécution, compensation, change, prêt-emprunt de titres, conservation d'actifs, banque dépositaire et administration de fonds, support à la distribution des fonds, solutions de Middle-Office et services aux émetteurs.

Avec 4581 milliards d'euros d'actifs en conservation et 2405 milliards d'euros d'actifs en administration, CACEIS est un leader européen de l'Asset Servicing et compte parmi les principaux acteurs mondiaux (chiffres au 31 décembre 2021).

www.caceis.com

Référence

2023-75174  

Date de parution

26/02/2023

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Types de métier complémentaires

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion d'Actifs
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

Intitulé du poste

Client Services Officer – Banking Services H/F

Type de contrat

CDD

Durée (en mois)

6 mois

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Au sein de notre département Banking Services, vous rejoindrez l’équipe Client Management Operations, en charge d’assurer la relation client et d’améliorer la qualité de service en lien avec les demandes opérationnelles.

 

En tant que Client Services Officer, vous serez le point de contact privilégié des clients, pour toute demande relative aux activités du département (Forex, Payment, OTC Derivatives, Collateral et Securities Financing).

Vos missions principales seront donc :

·  Traiter et analyser les requêtes clients,
·  Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles afin de résoudre ces problématiques,
·  Assurer le suivi auprès des clients,
·  Proposer des mises en place de plan d'actions à moyen et long terme afin de corriger les problématiques récurrentes, et ainsi anticiper les mécontentements.

 

Vous occuperez ainsi une fonction stratégique et participerez activement à l'augmentation de la satisfaction client, en étant le garant de la qualité de service fournie par le département.

La résolution des requêtes clients sur l'ensemble des activités du Banking Services vous permettra d'acquérir une vue globale sur les différents métiers du département.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, Luxembourg

Ville

Luxembourg

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

Formation en Finance, Economie ou Commerce.

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins un an dans la gestion des opérations et souhaitez la mettre au service de la relation client.

Compétences recherchées

Connaissance approfondie dans le domaine des titres et des instruments financiers
Connaissance des fonds d'investissement.
Vous possédez un esprit analytique et faites preuve de rigueur.
Vous avez un bon relationnel et savez travailler en équipe tout en étant autonome sur vos missions.

Outils informatiques

Maîtrise du Pack office

Langues

Maîtrise du français et de l'anglais. Une troisième langue est un atout pour le poste.