Conseiller clientèle Sofinco Roubaix H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Consumer Finance, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un acteur de référence sur le marché européen du crédit à la consommation. Avec 83 milliards d'euros d'encours gérés en 2017, Crédit Agricole Consumer Finance est présent dans dix-neuf pays.

À l'écoute de ses clients, Crédit Agricole Consumer Finance propose une gamme complète de solutions de financement et d'assurance innovantes, flexibles et responsables répondant à leurs nouveaux usages, notamment digitaux, et leurs besoins à chaque moment de leur vie (en France, principalement via sa marque commerciale Sofinco).

Crédit Agricole Consumer Finance place au cœur de sa stratégie la qualité de service, la satisfaction de ses clients et partenaires, l'innovation et l'efficacité opérationnelle, gages de sa compétitivité.

Présent aux côtés de grandes enseignes de la distribution, de la distribution spécialisée et d'institutionnels, Crédit Agricole Consumer Finance est un partenaire incontournable du commerce.

  

Référence

2020-45537  

Date de parution

11/04/2020

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Vous rejoindrez la Direction Ventes Relation Clients, au sein de FDP, sur une Agence Commerciale Mixte en tant Conseiller clientèle.

 

 

Les missions principales au sein d’une de nos unités commerciales mixtes sont les suivantes :

 

Vous commercialisez les produits de la gamme SOFINCO, auprès de nos clients B to C et assurez le traitement d’actes SAV simples et complexes.

 

Vous êtes garant du respect de nos politiques commerciales, et des process de traitement SAV des clients Sofinco et partenaires.

 

·        En appels entrants ou sortants, vous optimisez chaque contact par une proposition commerciale adaptée aux besoins du client.

 

·        Vous êtes garant de la réalisation de nos objectifs quantitatifs et qualitatifs pour le développement du chiffre d’affaire de votre unité.

 

·        Vous traitez des demandes de SAV simples et plus complexes par téléphone, courrier , web , pour nos clients Sofinco et Partenaires, et garantissez une réponse adaptée et un suivi personnalisé de la demande si besoin.

 

·        Vous assurez une relation clientèle, omni-canal, qualitative afin de fidéliser nos clients dans le respect de nos standards qualité.

 

 

 

En fonction de vos compétences, vous assurerez une dominante d’activité commerciale ou SAV

 

 

 

Ø  Répondre à la demande initiale du client   sur un flux : tel, web dans le respect des process

Ø  Découvrir et analyser la situation personnelle et financière du client

Ø  Adapter et personnaliser les réponses aux clients afin de proposer la meilleure solution crédit

Ø  Garantir l’excellence relationnelle dans toutes les inter-actions avec nos clients 

Ø  Garantir la préservation de l'encours et de la marge en fonction de la rentabilité client

Ø  Assurer la gestion, le suivi régulier et une relance efficace de son portefeuille.

Ø  Assurer la complétude des dossiers avant la transmission au centre d’Octroi

Ø  Emettre des appels sortants sur des fichiers qualifiés à des fins de fidélisation clients

Ø  Respecter l'organisation et les plannings définis au sein du service.

 

 

 

 

Ø  Traiter des actes de SAV simples et savoir rebondir sur une proposition commerciale.

Ø  Respecter les standards qualitatifs de traitement SAV et évider les redondances d’appels.

Ø  Traiter des actes SAV plus complexes, pour régulariser la problématique client et garantir sa satisfaction client.

Ø  Respecter les procédures définies dans un souci de qualité de service et l'atteintes des objectifs fixés.

Ø  Traiter les demandes SAV dans le respect de l’image de l’entreprise et de nos partenaires

 

 

 

 

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Hauts-de-France

Ville

ROUBAIX

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

.

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

.

Compétences recherchées

o Capacité d'écoute
o Capacité de communication orale et écrite
o Sens du client
o Organisation

• Compétences comportementales
o Qualités relationnelles
o Capacité d'écoute et de communication orale
o Capacité d'adaptation
o Force de proposition
o Dynamisme et réactivité
o Force de conviction

Fibre commerciale
Capacité d'analyse et de synthèse

Outils informatiques

Pack Office