Conseiller clientèle surendettement H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Consumer Finance, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un acteur de référence sur le marché européen du crédit à la consommation. Avec 83 milliards d'euros d'encours gérés en 2017, Crédit Agricole Consumer Finance est présent dans dix-neuf pays.

À l'écoute de ses clients, Crédit Agricole Consumer Finance propose une gamme complète de solutions de financement et d'assurance innovantes, flexibles et responsables répondant à leurs nouveaux usages, notamment digitaux, et leurs besoins à chaque moment de leur vie (en France, principalement via sa marque commerciale Sofinco).

Crédit Agricole Consumer Finance place au cœur de sa stratégie la qualité de service, la satisfaction de ses clients et partenaires, l'innovation et l'efficacité opérationnelle, gages de sa compétitivité.

Présent aux côtés de grandes enseignes de la distribution, de la distribution spécialisée et d'institutionnels, Crédit Agricole Consumer Finance est un partenaire incontournable du commerce.

  

Référence

2019-45028  

Date de parution

19/12/2019

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Recouvrement / Contentieux

Types de métier complémentaires

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Type de contrat

CDD

Durée (en mois)

11 mois

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Vous rejoindrez l’Agence relation surendettement Nord, composée de 20 collaborateurs et 3 managers. Nous assurons le traitement du surendettement et la relation avec l’ensemble des clients de Crédit Agricole Consumer Finance et de ses partenaires.

En tant que Conseiller clientèle surendettement vous serez en charge de gérer un portefeuille de clients et traiter des dossiers, de leur recevabilité jusqu'au déroulement du plan sans impayé, en lien avec la Banque de France et les tribunaux.

 

Vous aurez pour missions principales de :

 

- veiller à la bonne mise en place de la procédure ;

 

- défendre les intérêt de Crédit Agricole Consumer Finance (recours, contestations, négociation de taux …) auprès de la Banque de France, tout en maintenant une bonne relation avec cette dernière ;

 

- accompagner le client dans toutes les étapes pour régulariser sa situation de surendettement et lui permettre de trouver une stabilité financière.

 

 

 

Après une période de formation de plusieurs semaines qui va alterner théorie et pratique, vous serez autonomes pour organiser vos priorités entre les appels et le traitement des tâches administratives.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Hauts-de-France, 59 - Nord

Ville

Roubaix

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

.Commerciale ou juridique

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

Une expérience par téléphone est nécessaire.
Une expérience en surendettement serait un plus.

Compétences recherchées

- Vous avez le sens de l'organisation et êtes en capacité d'adapter votre journée en fonction des différents outils et flux reçus (courrier, mails et appels entrants) ;

- Vous êtes souriant(e) et avez le sens du relationnel en étant capable de vous adapter aux différents types d'interlocuteurs qui composent notre réseau (Banque de France, tutelles, clients …) ;

- Vous faites preuve d'adaptabilité pour prendre en charge les dossiers de vos collègues absents en les traitant avec le même niveau qualitatif que vos propres dossiers.

Outils informatiques

Pack Office

Langues

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