GESTIONNAIRE ASSISTANCE E ADE CLIENT H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Assurances, premier assureur en France, rassemble les filiales assurances du Crédit Agricole. Le groupe propose une gamme de produits et services en épargne, retraite, santé, prévoyance et assurance des biens. Ils sont distribués par les banques du groupe Crédit Agricole en France et dans 9 pays dans le monde, par des conseillers en gestion patrimoniale et des agents généraux. Les compagnies de Crédit Agricole Assurances s'adressent aux particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. A fin 2018, Crédit Agricole Assurances compte 4 600 collaborateurs et son chiffre d'affaires s'élève à 33,5 milliards d'euros (normes IFRS).   

Référence

2020-52751  

Date de parution

08/12/2020

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

Intitulé du poste

GESTIONNAIRE ASSISTANCE E ADE CLIENT H/F

Type de contrat

CDD

Durée (en mois)

6

Date prévue de prise de fonction

04/01/2021

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Les missions sont :
Capter: Capacité à recevoir une problématique E ADE client en ligne
Répondre: Capacité à répondre à la problématique de connexion si possible
  sinon proposer une solution de contournement (ADE net)
Transmettre: En cas d’anomalie; transmettre l’information aux assistances techniques et applicatives (ou au Back office);
 Proposer une solution de contournement (ADE net)
 Informer le client lors de la résolution de l’anomalie
Informer les back office CRCA

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Hauts-de-France, 59 - Nord

Ville

LILLE

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

Formation commerciale

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

Vous êtes attiré par les métiers de la relation client. Doté d'un très bon relationnel, du sens du service client, vous vous exprimez avec aisance et vous avez envie de vous investir et de relever de nouveaux challenges dans le domaine de l'assurance. Vous êtes à l'aise avec l'informatique et faîtes preuve de rigueur et méthodologie, d'un sens important du service client, de réactivité et respect des délais.
Vous avez une bonne aisance rédactionnelle pour appréhender les nouveaux modes de communication (Tchat. Mails…)
Nous mettons au cœur de notre modèle le développement des compétences, l'esprit d'initiative, la responsabilisation et l'autonomie au service de nos clients.

Outils informatiques

Pack office / Navigateur Web / Connaissance des différents outils de connexion mobile