Gestionnaire d'Opération Clientèle H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

CACEIS est un établissement bancaire, filiale des groupes Crédit Agricole et Santander, spécialisé dans les services financiers aux sociétés de gestion, compagnies d'assurance, fonds de pension, banques, fonds de private equity et real estate, brokers et grandes entreprises.

Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services: exécution, compensation, change, prêt-emprunt de titres, conservation d'actifs, banque dépositaire et administration de fonds, support à la distribution des fonds, solutions de Middle-Office et services aux émetteurs.

Avec 4581 milliards d'euros d'actifs en conservation et 2405 milliards d'euros d'actifs en administration, CACEIS est un leader européen de l'Asset Servicing et compte parmi les principaux acteurs mondiaux (chiffres au 31 décembre 2021).

www.caceis.com

Référence

2022-74591  

Date de parution

24/02/2023

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

Intitulé du poste

Gestionnaire d'Opération Clientèle H/F

Type de contrat

Stage

Durée (en mois)

6

Date prévue de prise de fonction

03/07/2023

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Environnement de travail

 

La Gestion de la Relation Client est située au sein du Service Coupons Remboursement mais assure la relation client pour les Coupons/Remboursement ainsi que pour les OST.

L’activité et les missions sont :

- Assurer la gestion des appels clients francophones et anglophones : accueil téléphonique, prise en charge des questions clients, assistance du client pour la compréhension des opérations ainsi que l'envoi de ses instructions et l'utilisation de l’outil ;

- Traitement des demandes clients par mails ;
- Réception et traitement des instructions clients ;
- Vérification des signatures clients ;

- Mise à jour des recueils de signatures ;

- Suivi des contacts et abonnements des clients au reporting OST ;
- Gestion des Relances et suivis des réponses clients ;
- Traitement des messages SWIFT en anomalie ;

- Préparer et assister aux présentations clients, comités opérationnel, Service Review  et due diligence ;
- Suivi des demandes spécifiques clients avec les RM de Paris et du Luxembourg ;
- Servir d'intermédiaire entre les gestionnaires de dossiers et les clients ;
- Production de reportings statistiques réguliers sur le périmètre d'activité et pour les clients.

 

Vos missions

Au sein d’une équipe de 12 collaborateurs, vous occuperez un poste de gestionnaire d’opération clientèle (chargé du traitement des instructions OST) et aurez pour missions :

 

Dans un premier temps :

- le traitement des instructions OST fax et Swift ;

- le contrôle des signatures ;

- le traitement des relances sur OST ;

- le pointage des instructions clients ;

- le traitement des mails à adresser aux clients ;

- la mise à jour de la base contact clients.

 

Puis, après quelques mois :

Le traitement des requêtes clients par mail et par téléphone.

Objectif de la mission :

Acquérir des connaissances en matière d’OST et de paiements de dividendes ;
Apprendre à travailler en équipe ;
Se familiariser avec la Relation Client ;
Apprendre la rigueur et la gestion du Stress.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville

MONTROUGE

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

Vous préparez un Master Finance de Marché/Banque.

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

Vous possédez les qualités suivantes :
- Esprit d'analyse et de synthèse ;
- Capacité orale et/ou écrite ;
- Rigueur et fiabilité ;
- Sens du résultat et des priorités ;
- Capacité à coopérer et à travailler en équipe ;
- Réactivité et initiative ;
- Organisation et méthode.

Outils informatiques

Vous maîtrisez Excel avec aisance.

Langues

Vous avez un solide niveau en français/anglais tant à l'oral (contact clients) qu'à l'écrit (mails).