Manager - Le Mans H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Le groupe Crédit Agricole Assurances est le premier bancassureur en France et l'un des acteurs majeurs en Europe.

Il conçoit des offres au plus près des besoins de ses clients dans les domaines suivants : Assurance Vie, Retraite, Santé, Prévoyance, Assurance emprunteur et Assurance dommages.

Viaren filiale de Pacifica, elle-même filiale assurance dommages du groupe Crédit Agricole Assurances, est spécialisée dans la réparation après sinistre dans le domaine de l'habitat grâce à son réseau national d'artisans agréés qu'elle gère directement afin de garantir une qualité de service sur l'ensemble du processus.  

Référence

2023-76566  

Date de parution

28/02/2023

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Types de métier complémentaires

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Assurances

Intitulé du poste

Manager - Le Mans H/F

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Oui

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Dans le cadre des demandes d’interventions travaux exprimées par les UGS, dans un souci permanent d’optimisation des ressources, de contribution à la performance et à la productivité du pôle relation clients, le Manager assure les missions suivantes :

· Animer son équipe au quotidien.

· Piloter, planifier et organiser l’activité de son équipe : prévision des congés et absences, respect des permanences, répartition de la gestion back-office, des différentes tâches et de la charge téléphonique, rôle d’interface avec différents interlocuteurs internes de l’entreprise PACIFICA et des UGS.

· Réaliser le reporting aux responsables.

· Participer aux réunions d’encadrement de ViaREN.

· Identifier les besoins en formation de son équipe et s’assurer du suivi par les collaborateurs des formations proposées.

· Etre force de proposition sur l’élaboration du plan de formation de ViaREN et participer à sa mise en place.

· Fixer les objectifs individuels et vérifier leur atteinte lors des entretiens d’évaluation. D’une manière générale, évaluer régulièrement et favoriser le développement des conseillers de son équipe.

· Participer aux entretiens de recrutement.

· Assurer un conseil technique de 1er niveau dans le respect de la répartition des missions propres à chacun : animation technique courante, traitement des clients mécontents hors des « réclamations directions ».

· Parrainer les nouveaux Managers dans leur fonction.

· Assurer le management et le pilotage d’une équipe supplémentaire en cas d’absence du manager.

· Remplacer l’Adjoint, par délégation du Responsable de ViaREN, sur des missions ponctuelles en cas d’absence de celui-ci.

· Animer des groupes de travail internes ou transverses.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Pays de la Loire, 72 - Sarthe

Ville

Le Mans

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

Formation de type Bac+2 en assurance/commerce ou équivalent

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Compétences recherchées

Une expérience dans la gestion de sinistres, si possible, ou en centre de relation clients et dans le management.