Responsable de Gestion Production H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Assurances, premier assureur en France, rassemble les filiales assurances du Crédit Agricole. Le groupe propose une gamme de produits et services en épargne, retraite, santé, prévoyance et assurance des biens. Ils sont distribués par les banques du groupe Crédit Agricole en France et dans 9 pays dans le monde, par des conseillers en gestion patrimoniale et des agents généraux. Les compagnies de Crédit Agricole Assurances s'adressent aux particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. A fin 2018, Crédit Agricole Assurances compte 4 600 collaborateurs et son chiffre d'affaires s'élève à 33,5 milliards d'euros (normes IFRS).

1er bancassureur et 7ème assureur dommages en France avec une progression de 6,5 %, Pacifica notre compagnie d'assurance dommages en France est réputée pour sa capacité d'innovation produits et processus et pour sa qualité de gestion des sinistres. Au service des Caisses régionales et de LCL, sa mission première est de protéger leurs clients face aux aléas de la vie en les accompagnant au quotidien dans leurs besoins de protection de leurs biens privés ou professionnels et de leur famille. Elle représente en France plus de 1800 collaborateurs.  

Référence

2019-37758  

Date de parution

27/03/2019

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Assurances

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Oui

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Au sein de la Direction de l'Organisation des Systèmes d'Information et des Process de PACIFICA, l'UGP Compagnie est une unité spécialisée dans l'assistance au bénéfice des Back-Offices des distributeurs (Caisses Régionales du Crédit Agricole et LCL). L'objectif de l'unité est de répondre aux questions sur les assurances IARD dans un objectif de qualité de service.

Responsable de gestion production, vous encadrez une équipe d’appuis de gestion.  Vous êtes directement rattaché au responsable du pôle opérations de Strasbourg, en charge du marché des particuliers.

Manager de proximité, vous fédérez, motivez et accompagnez les collaborateurs au quotidien et dans la durée. Vous pilotez également leurs activités par une évaluation en continue des performances individuelles et collectives.

 Vos principales missions de management seront :

·  La planification et l’organisation des activités de votre équipe ;
·  Le développement des compétences de vos collaborateurs (formations et accompagnement métier) ;
·  La mise en place du contrôle de la qualité des contacts mails et téléphoniques.

Vos principales missions au service des banques partenaires seront :

·  D'assister les distributeurs en apportant, dans les meilleurs délais, une réponse juste et fiable aux questions posées par téléphone ou par email ;
·  Former les structures de back-office des distributeurs aux process PACIFICA ;
·  Contribuer aux missions de contrôles de souscription afin de vérifier la bonne application des règles de gestion ;
·  Réaliser les opérations de tests des outils informatiques avant mise à disposition des nouvelles fonctionnalités auprès des distributeurs ;
·  Prendre en charge et traiter les réclamations écrites des clients.

 

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Grand Est, 67 - Bas-Rhin

Ville

67300 SCHILTIGHEIM

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

FORMATION/SPÉCIALISATION Assurances indispensable

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Vous justifiez d'une expérience dans le management d'équipe. Une expérience significative dans la gestion de produits d'assurances dommages pour les particuliers est également nécessaire.

Compétences recherchées

- Sens client
- Aisance relationnelle
- Leadership
- Sens pédagogique/bon communiquant
- Gestion des priorités
- Esprit d'équipe

Outils informatiques

Environnement Windows, OFFICE