Chargé/Chargée de conformité - Pôle Protection de la Clientèle (H/F)

Description de l'offre

Type de contrat

CDI ()

Statut

Cadre

Métier

Risque
contrôle et conformité

Localisation

STRASBOURG (67)
LILLE (59)

Niveau d études

BAC + 5 validé ou en cours

Niveau d expérience

Confirmé

Salaire

40-60 k € brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication

03/04/2025

Date de prise de poste

01/06/2025

Référence

A073330

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Qui sommes-nous ?

Pourquoi nous recrutons ?

Le poste vient renforcer l’équipe en charge des aspects de conformité liés aux pratiques commerciales

La Conformité Groupe a pour objectifs principaux :

· 
de veiller à l’application des dispositions législatives, réglementaires et des normes professionnelles au sein du Groupe ;

· 
de mettre en place des normes d’éthique professionnelle et de déontologie ;

· 
de prévenir le risque de non-conformité ;

· 
d’identifier les dysfonctionnements ;

· 
plus généralement de protéger les intérêts de la banque ainsi que ceux de la clientèle.

Ces travaux peuvent être réalisés à distance ou sur place, dans l’ensemble des entités du Groupe, en métropole comme à l’étranger.

Missions principales de la conformité :

· 
Participer à la transposition et à la mise en place opérationnelle des textes réglementaires et des projets internes.

· 
Piloter et assurer le suivi des missions de contrôle diligentés par les Autorités de tutelle.

· 
Réaliser les études de conformité nécessaire à l’activité.

· 
Mettre à jour les cartographies des risques de non-conformité.

· 
Vérifier la conformité des campagnes de communications publicitaires (tous médias confondus - télé, radio, web…) et gérer le risque d’image.

· 
Réaliser la veille juridique et réglementaire sur les activités et produits de banque de réseau en coordination avec la Direction Juridique et les métiers spécialisés.

· 
En fonction des besoins du service, participer à tout autre travail entrant dans les missions assurées par la Conformité groupe.

Vos missions

Vos futures missions :

Au sein du pôle Protection de la Clientèle - Conformité des pratiques commerciales de Strasbourg, le poste vient renforcer l’équipe en charge des aspects de conformité liés aux pratiques commerciales :

· 
Assurer la mise à jour de la cartographie des risques de non-conformité relatifs à la protection de la clientèle.

· 
Mettre en place les recommandations formulées par les autorités de tutelle ou par les fonctions de contrôle périodique à l’occasion de leurs missions d’inspection.

· 
Collecter et à analyser les données nécessaire pour compléter les questionnaires réglementaires des autorités de tutelles et autres autorités de contrôle (ACPR, Banque de France, DDPP…) et les questionnaires émanant des instances de place (Observatoire de l’Inclusion bancaire…)

· 
Assurer le traitement des réclamations clientèle adressées à l’ACPR : procéder aux investigations nécessaires (qui peuvent porter sur les aspects juridiques, les procédures internes, les contrôles, l’organisation …) en collaboration avec les réseaux et métiers impactés pour élaborer les projets de réponse.

· 
Participer et contribuer aux travaux des instances de Place (notamment FBF) concernant la protection de la clientèle et les pratiques commerciales.

· 
Analyser les textes, proposer des fiches de synthèses, établir les liens entre les procédures et les produits, identifier les risques et proposer des modes de résolution.

· 
Rédiger des procédures, des supports de présentation.

· 
Préparer et dispenser des formations à destination des collaborateurs du réseau et des responsables régionaux ou métiers de la conformité.

Ce que vous allez vivre chez nous

·  d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe
·  d’un abondement
·  jusqu’à 23 jours de RTT par an
·  d’une 6ème semaine de congés payés
·  d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine
·  d'un accord de Groupe en faveur des salariés en situation de handicap et des salariés proches aidants
·  d'une protection sociale renforcée (mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire)
·  d’un plan épargne entreprise et PERCO
·  d'une politique parentale avantageuse
·  de conditions bancaires et assurances préférentielles
·  des avantages du CSE
·  d’un accès au restaurant d’entreprise ou de tickets restaurant
·  d'une prise en charge d'un abonnement de transport en commun à hauteur de 75 % en 2025
·  d’un forfait de mobilités durables de 600€ pour les salariés covoiturant ou utilisant régulièrement leur vélo, trottinette électrique ou véhicules d'autopartages
·  d'une plateforme interne de covoiturage
·  d’un parking éco-responsable, sur le campus de Strasbourg, avec notamment + de 700 places dédiées aux vélos et aux mobilités douces
·  d’un accès à plusieurs dispositifs de formation Groupe
·  d’un accompagnement pour favoriser la mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous

·  Formation supérieure (Bac + 5) si possible MASTER 2 en Conformité et droit bancaire ou juridique en droit de la consommation.
·  Connaissance des produits bancaires commercialisés par la banque.
·  Connaissance des outils utilisés par le réseau bancaire
·  Connaissance des métiers et de l’organisation du Groupe.
·  Maîtrise des outils bureautiques

Savoir-faire et savoir-être :

·  Esprit d'analyse et de synthèse.
·  Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
·  Discrétion et devoir de réserve.
·  Expression écrite de qualité.
·  Capacité de travail en équipe
·  Qualités relationnelles, savoir convaincre et faire adhérer

Informations complémentaires

Déplacements de courte durée en France possible