Conseiller/Conseillère Clients - Recouvrement Amiable H/F

Description de l'offre

Type de contrat

CDD (5 mois)

Statut

Métier

Recouvrement et contentieux

Localisation

VILLENEUVE D ASCQ (59)

Niveau d études

Niveau d expérience

Salaire

25-30 k € brut annuel fixe + intéressement et participation

Date de publication

16/01/2025

Date de prise de poste

04/02/2025

Référence

A070978

Découvrez le recouvrement chez Creatis

Angélique et Julien témoignent

Qui sommes-nous ?

·  À l’ensemble de nos clients : sur leur budget et leurs projets de vie ;
·  À l’ensemble de nos partenaires : sur la diversification de leur offre ;
·  À l’ensemble de nos collaborateurs : sur leur parcours professionnel et le développement de leurs compétences.

A l’aide d’un groupe de collaborateurs, nous avons travaillé sur notre vision et sur ce que Creatis ambitionne de devenir en 2030 :
Résolument humains, nous avons le Pouvoir d’Agir ensemble pour un monde meilleur !

Et pour atteindre cet objectif, nous avons développé une culture d’entreprise qui s’articule autour de 4 dynamiques :

·  Tous engagés et tous leaders : agiles, autonomes et responsables, nos collaborateurs sont au cœur des décisions et sont acteurs de leur parcours professionnel ;
·  Agir avec cœur : des liens forts, basés sur la confiance et la bienveillance, sont créés avec notre écosystème afin de toujours apporter une écoute et une réponse à chacun ;
·  Offrir à chacun l’opportunité de se réaliser : avec audace, nous permettons de rêver plus grand et nous anticipons l’évolution des besoins et des modes de vie ;
·  Entreprendre pour un monde meilleur : que ce soit dans nos offres produits ou dans le cadre de travail, notre engagement au quotidien est d’œuvrer, ensemble, dans la construction d’un monde meilleur.

Nous sommes fiers d’annoncer que notre entreprise est certifiée Great Place to Work® et Best Workplaces™. Ce sont nos collaborateurs qui le disent : 78% d’entre eux affirment que Creatis est une entreprise où il fait bon travailler.

https://www.linkedin.com/company/creatisfr/about/

Pourquoi nous recrutons ?

·  Définir les objectifs poursuivis et les limites de négociation,
·  Préparer les arguments à mettre en avant pour amener le client à accepter un plan de recouvrement,
·  Analyser le contexte du dossier.

Créer un climat de confiance favorable à la prise d’accords :

·  Adopter une attitude conciliant écoute, compréhension et fermeté,
·  Communiquer positivement,
·  Apaiser les personnes agressives ou dédramatiser les situations,
·  Apprécier la bonne foi du client sur ses explications.

Négocier les conditions du rétablissement de la relation commerciale :

·  Renouer le contact avec le client,
·  Amener le client à expliciter les origines du dysfonctionnement de son compte,
·  Négocier des démarches de rétablissement adaptées aux situations et aux profils des clients,
·  Consigner dans le Système d’Information les accords pris et mettre en œuvre la solution retenue,
·  Favoriser le transfert d’information.

Suivre les accords de remboursement pris avec le client :

·  Identifier les évènements imprévus et réagir en conséquence,
·  Décider du maintien ou non de la relation commerciale en cas de non respect des accords pris.

Ce que vous allez vivre chez nous

·  Rémunération fixe sur 13 mois
·  Intéressement et participation avec abondement
·  Plan d'Epargne Groupe et PERECOL
·  Mutuelle et prévoyance
·  Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
·  Chèques restaurant et restaurant d'entreprise
·  CESU et chèques vacances
·  Parking assuré et gratuit
·  CSE dynamique
·  Campus verdoyant
·  Equipements sportifs

Et, si vous souhaitez évoluer sur un autre métier, ou sur l’une des autres marques de Cofidis Group, c’est également possible !

Ce que nous allons aimer chez vous

C’est d’abord vous !

Si comme nous, pour vous, avoir le sens de la relation client, ne se limite pas à répondre aux questions du client et que vous mettez au cœur de vos préoccupations sa satisfaction, afin d’offrir une expérience client de qualité et différenciante, vous êtes au bon endroit !

Et si en plus:

·  Vous bénéficiez d’une première expérience commerciale au téléphone, idéalement acquise dans le recouvrement.
·  Vous aimez le contact par téléphone et êtes à l'aise avec l'outil informatique.
·  Votre aptitude à la négociation commerciale et votre aisance relationnelle constituent les moteurs essentiels de votre réussite.
·  Votre rigueur et votre sens de l'organisation vous permettront de gérer votre portefeuille clients de façon optimale.

Vous êtes vraiment au bon endroit !