CONSEILLER / CONSEILLERE EN LIGNE H/F

Description de l'offre

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Qui sommes-nous ?

Pourquoi nous recrutons ?

Vos missions

En relation directe avec le client, vous contribuez au développement de la relation client et à la qualité du service. Vous représentez la banque auprès du client et le guidez dans la réalisation de ses opérations en ligne.

·  Accueillir et renseigner les clients par téléphone ou par e-mail en donnant une image positive et dynamique de l’entreprise
·  Mener des entretiens téléphoniques en cernant la demande du client pour pouvoir adapter votre réponse
·  Répondre aux demandes des clients et gérer les réclamations
·  Informer la clientèle sur la gamme complète des produits et services de la Bancassurance et les mettre en relation avec les équipes commerciales adaptées

Ce que vous allez vivre chez nous

·  d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.
·  de 10/11 jours de RTT par an
·  d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu’à 22 jours par an
·  d'une protection sociale renforcée
·  d'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
·  d'une politique parentale avantageuse
·  de conditions bancaires et assurances préférentielles
·  d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
·  d’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances et compétences:

· 
Formation BAC+2/+3 validée - pas de formation bancaire exigée, nous vous formerons !

· 
Aisance dans l'utilisation des outils informatiques

Savoir-être - savoir-faire:

· 
Tempérament commercial

· 
Aisance au téléphone

· 
Esprit d'équipe

· 
Respect des procédures et confidentialité

· 
Curieux (se), engagé(e) et volontaire

Votre avenir:

Nos collaborateurs/collaboratrices conseillers/conseillères en ligne se dirigent dans les 3 ans vers un poste de conseiller/conseillère de clientèle dans l'une des agences du CIC-Est.