Organisateur Bancaire Support et Pilotage back office chèques (H/F) - 2SF

Description de l'offre

Type de contrat

CDI ()

Statut

Métier

Appui Commercial
back office

Localisation

ST DENIS (93)
SCHILTIGHEIM (67)

Niveau d études

BAC validé, BAC + 2 validé, BAC + 3 validé

Niveau d expérience

Confirmé

Salaire

30-40 k € brut annuel fixe + intéressement et participation

Date de publication

27/11/2024

Date de prise de poste

02/04/2024

Référence

A064675

Qui sommes-nous ?

BNP Paribas, Crédit Mutuel - CIC et Société Générale ont entrepris un projet de grande ampleur : mutualiser l’ensemble de leurs automates sur le territoire français afin d’en faciliter l’accès à leurs clients et d’en optimiser la gestion.

Cette ambitieuse co-entreprise a vu le jour au cours du troisième trimestre 2022 avec la création de 2SF (Société des Services Fiduciaires) et se positionnera comme un acteur clé dans le paysage des Espèces et du Chèque.

Vos missions

Quelle équipe vous attend ?

Vous rejoindrez une équipe multi bancaire dynamique et en forte croissance dans un environnement stimulant et prendrez part à la transformation de la filière chèques en France.

Au sein de 2SF, l'équipe « Back Office Chèques » sera composée à terme de 5 collaborateurs, dont les 2 principaux objectifs sont :

· 
Dans la phase de « build » : de piloter l'ensemble du projet relatif au traitement des chèques et mettre en œuvre opérationnellement les processus chèques 2SF, afin de répondre aux exigences des banques partenaires

· 
Dans la phase de « run » : de piloter l'ensemble de la production de chèques et d'assurer le suivi de nos prestataires

Concrètement quel sera votre quotidien ?

Les missions du Back Office Chèques se décomposent ainsi :

1. Support opérationnel :

·  Assurer le traitement des réclamations des banques partenaires dans les délais impartis (via l’outil SARA)
· 
Traiter les opérations dévolues au back office (chèques en anomalie, hors scope, etc, signalés par les CTC 2SF)

2. Pilotage des flux et monitoring de la production :

· 
Assurer le bon suivi des flux numérisés échangés et veiller à identifier les flux en anomalies et à engager les actions correctives nécessaires en lien avec votre Responsable,

· 
Suivre les échanges physiques de transport des chèques entre les prestataires 2SF et les réseaux des banques partenaires

· 
Rendre compte quotidiennement via un « morning check » et un « evening check » présentant un état des lieux de la production (volumes, incidents, SLA…) auprès des parties-prenantes

· 
Contribuer à la résolution des incidents avec les différentes parties prenantes (IT 2SF, prestataires externes, banques partenaires)

3. Pilotage des prestataires :

· 
Assurer un suivi quotidien des prestataires (traitement de chèques/transport) et engager les actions nécessaires en cas d’incident en lien avec votre Responsable et les prestataires

· 
Assurer les contrôles de premier niveau des prestations et initier les plans d’actions correctifs si nécessaire

· 
Participer aux audits métier des prestataires et à leur préparation

· 
Participer aux comités de suivi opérationnels et à leur préparation

4. Contribuer à l’amélioration des outils et/ou des process dans le cadre de l’amélioration continue.

Vos missions pourront porter sur l’ensemble des points évoqués ci-dessus, avec un focus particulier sur le pilotage de la présentation Transport :

· 
S’assurer du respect des engagements du prestataire par rapport au cahier des charges Transport (ramassage et livraison des chèques, respect des horaires, production d’un reporting sur la traçabilité des sacoches de chèques, …)

· 
Remonter ou traiter les anomalies relevant du périmètre de Transport 2SF (en coordination avec le prestataire de transport, les CTC 2SF, le cas échéant avec les banques partenaires)

· 
Piloter les actions « build » durant la période de montée en charge des agences :

· 
Confirmer le calendrier de déploiement avec le prestataire pour identifier les navettes à mettre en place

· 
Commande et livraison par le prestataire des équipements nécessaires à la prestation (étiquettes RFID, sacoches, bacs, lecteurs RFID, …)

· 
Organiser les sessions de formation sur les sites CTC 2SF et CTC Banque

Ce que vous allez vivre chez nous

Conditions de travail :

·  Type de Contrat : CDI
·  Lieu de Travail : Saint Denis (93) / Schiltigheim (67)
·  Horaires de Travail : 39h/hebdomadaire
·  2 jours de télétravail par semaine

Ce que nous allons aimer chez vous

Votre profil et ce que le poste vous apportera :

Vous êtes intéressés pour participer à ce projet ambitieux avec une très forte visibilité ? Vous êtes de nature entreprenante et volontaire, désireux de vous investir dans un projet impactant ? alors ce poste est pour vous !

Cette mission vous permettra d’être au cœur de la création d’une structure inédite en France.

Ce poste vous apportera une expérience dans un contexte de création et de structuration d’une entreprise multi-bancaire dans le secteur fiduciaire et monétique. Vous serez amené(e) notamment à :

· 
Développer vos compétences :

· 
En pilotage de prestations externalisées à fort enjeu client (traitement et transport des chèques)

· 
En gestion de projets de transformation complexes avec 3 Banques différentes en contribuant à la mise en place du déploiement et de la mise en production des processus de traitement des moyens de paiement

· 
Développer votre réseau en travaillant au quotidien avec de nombreux interlocuteurs (chefs de projet, experts multi-bancaires, prestataires externes...) dans un contexte interbancaire

Vos compétences pour ce poste :

Compétences métiers :
- Connaissance des risques et sensibilisation aux risques (Maîtrisé)
- Contrôle (Maîtrisé)
- Opérations de Middle Office (Maîtrisé)
- Gestion des flux industriels (Maîtrisé)
- Traitement des opérations et saisie de données (Maîtrisé)
- Monétique & moyen de paiement (Débutant)
- Protection de l'Intérêt Client - PIC (Débutant)
- Pilotage de budget (Débutant)

Compétences transverses :
- Capacité à animer une réunion, un séminaire, un comité, une formation … (Maîtrisé)
- Capacité à gérer un projet (Débutant)
- Capacité à comprendre, expliquer et conduire le changement (Maîtrisé)
- Capacité à élaborer et à adapter un processus (Débutant)
- Capacité à définir des indicateurs de performance pertinents (Maîtrisé)

Compétences comportementales :
- Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit (Maîtrisé)
- Etre orienté client (Maîtrisé)
- Capacité à collaborer / travail d'équipe (Maîtrisé)
- Capacité à synthétiser / simplifier (Maîtrisé)

Langues :
- Français (Opérationnel)

Outils / technologies / méthodologies :
- GROUPWARE MICROSOFT EXCHANGE - OUTLOOK (Maîtrisé)
- PACK MS OFFICE MICROSOFT WORD (Maîtrisé)
- PACK MS OFFICE MICROSOFT EXCEL (Maîtrisé)
- PACK MS OFFICE MICROSOFT POWERPOINT (Maîtrisé)