Technicien/Technicienne conseil relation clients (H/F)

Description de l'offre

Type de contrat

Stage (4 mois)

Statut

Métier

Appui Commercial
back office

Localisation

LILLE (59)

Niveau d études

BAC + 2 validé, BAC + 3 validé

Niveau d expérience

Salaire

669-1100 € gratification nette mensuelle

Date de publication

19/02/2025

Date de prise de poste

Référence

A072035

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Qui sommes-nous ?

La stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédérale se développe selon 4 axes :

BANCASSURANCE : La Bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assurance
MUTUALISME : Notre manière d’être et d’agir repose sur le respect et la confiance. L’intérêt du sociétaire prime sur la structure
TECHNOLOGIE : Nous maîtrisons les technologies nouvelles, pour les mettre au service des sociétaires et des Caisses
BANQUE DE PROXIMITE
Concernant le Crédit Mutuel, la relation avec le sociétaire est assurée.
Par des Caisses autonomes, impliquées dans le tissu local
Par l’utilisation des outils de banque à distance

Avec le rachat du CIC en 1998, le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale accède à un réseau international présent sur tous les continents. Sur cette base, la stratégie de développement international va notamment s’appuyer sur l’expertise du Groupe en matière de bancassurance et de flux monétiques ainsi que sur les assurance et le crédit à la consommation.

Aujourd’hui le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale poursuit son internationalisation.

Le CMNE est une entreprise handiaccueillante : toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap.

Vos missions

Mission principale
Le service Relation Clientèle du Crédit Mutuel Nord Europe recrute un(e) stagiaire à partir de mai 2025 pour une durée de 4 mois.
Rattaché(e) au service Relation Clientèle (SRC) composé de six collaborateurs, vous participez à l’accompagnement des Caisses locales et
Espaces Conseils Professionnels. Vous aidez l’équipe dans le traitement des réclamations afin de garder une qualité de service et de ne pas allonger les délais de réponses pour les clients.

Vos missions consisteront notamment à :

- Enregistrer les réclamations dans l’outil SARA.

- Prendre connaissance des tickets créés par les clients sur la Banque A Distance (BAD) et contacter les caisses pour les aider à les
prendre en charge et à les classifier.
- Relancer les caisses ou les filiales pour obtenir les informations dont nous avons besoin pour apporter une réponse.
- Aider les caisses à clôturer les tickets dans l’outil QUID.
- S’assurer que les réclamations reçues dans le réseau ont bien reçu une réponse écrite sous un délai maximum de 15 jours.

Ce que nous allons aimer chez vous

En cours de formation niveau BAC +2/+3, vous avez une bonne compréhension globale des produits et services bancaires.
Méthodique, vous êtes organisé(e) et savez être force de proposition.
Curieux(se), rigoureux(se) et adaptable : gérer plusieurs dossiers en simultané ne vous fait pas peur !
Vous êtes à l’aise au téléphone afin de répondre aux demandes de vos interlocuteurs et vous avez une orthographe irréprochable.

Informations complémentaires

Gratification en fonction du niveau de diplôme préparé

Poste basé au siège social du CMNE, à Lille (arrêt de métro République Beaux-Arts)