Chef de Projet Digital - H/F

Description de l'offre

DESCRIPTION DU SERVICE :

CRMSERVICES, filiale à 100% de SNCF Voyageurs, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.

Au sein de la direction CRM et Fidélité, l’équipe Digital a pour mission d’optimiser l’expérience utilisateur et d’animer le site TGVINOUI.sncf, conformément à la stratégie de la marque TGV INOUI. Elle s’assure de la mise en ligne de contenus pertinents et du suivi des performances digitales.

MISSIONS & RESPONSABILITÉS :

Au sein de la direction CRM & Fidélité, vous accompagnez la Responsable du pôle digital dans l’animation client du site TGVINOUI.sncf, le suivi de ses performances et la mise en place des campagnes d’acquisition du site et des services TGV INOUI. A ce titre, vos missions seront les suivantes :

Animation du site TGVINOUI.sncf

• Élaborer le planning éditorial en coordination avec les équipes marketing pour une communication client 360.


• Mettre en ligne les différents contenus adaptés aux différents profils clients via le CMS.


• Garantir l'exactitude et la mise à jour régulière des informations diffusées, en respectant les bonnes pratiques SEO pour améliorer le référencement.


• Concevoir des contenus (pages d'actualités, bannières, pages avantages, etc.) en collaboration avec la designer UI/UX et la développeuse web.

Optimisation de l’interface et du parcours client

• Contribuer aux demandes d'évolutions fonctionnelles et graphiques du site TGVINOUI.sncf.


• Assurer une veille technologique pour proposer des améliorations continues de l'interface et de l'expérience digitale.

Mise en œuvre des campagnes d’acquisition de trafic

• Créer les éléments graphiques nécessaires selon les canaux d'acquisition (bannières IAB, habillages, stories sur les réseaux sociaux, etc.) en collaboration avec l’équipe de graphisme et d’intégration.


• Établir le plan de suivi (tracking) des campagnes. Suivre les performances des campagnes, et proposer des optimisations.

Suivre les performances du site internet et des campagnes d'acquisition

• Analyser les indicateurs clés (KPIs), et produire les reportings.


• Contribuer à travers des recommandations, à l'optimisation des performances des campagnes et du site TGVINOUI.sncf

RÉMUNÉRATION :

De 38 000€ à 43 000€ brut/an (selon profil)

POURQUOI NOUS REJOINDRE ? :

Rejoindre CRMS, c’est intégrer une société à taille humaine au sein d’un groupe écoresponsable qui nourrit l’ambition de devenir l’un des principaux leaders de la mobilité durable en France et dans le monde.

Nous pensons que chacune et chacun de nos salariés est un contributeur clef pour la réussite de notre projet d’entreprise.

Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et bienveillante au sein de laquelle vous pourrez exprimer votre talent, vos idées, votre audace et votre curiosité, n’attendez plus, rejoignez l’aventure CRMS !

LES AVANTAGES LIÉS AU POSTE :

• Rémunération fixe + variable selon atteinte des objectifs


• Base 28 CP + 10 RTT & repos supplémentaires


• Compte épargne temps (CET)


• Télétravail avec indemnité forfaitaire


• Tickets restaurant


• CESU


• Couverture de base santé & prévoyance prise en charge à 100% par l’employeur + possibilité de s’affilier à la surcomplémentaire


• Prise en charge à 75% du Pass Navigo


• Budget annuel pour l’utilisation de train et des services proposés par CRMS


• Participation (aux bénéfices)


• PEE (Plan Epargne Entreprise) avec abondement


• 1% patronal


• Activités sociales et culturelles proposées par le CSE


• Prime de cooptation

LOCALISATION :

La Plaine Saint Denis (Rue Camille Moke) 

TÉLÉTRAVAIL :

Formule de 10 jours/mois

Profil recherché

FORMATION :

De niveau BAC + 4/5, vous êtes issu(e) d'une formation universitaire ou en école de commerce avec une spécialisation en marketing digital.

EXPÉRIENCE :

Vous justifiez à minima d’une expérience de 2 années dans un poste similaire.

COMPÉTENCES :

SAVOIR FAIRE :

• Aisance rédactionnelle et orale.


• Maîtrise des langages de développement pour collaborer avec les développeurs


• Sensibilité aux enjeux UX


• Bonne connaissance des leviers digitaux d’acquisition


• Expérience des outils de web analyse (Google Analytics, Piano Analytics) ainsi que des CMS (idéalement Drupal)


• Connaissance de la méthode Agile


• Notions en RGPD et accessibilité numérique

SAVOIR ÊTRE :

• Autonomie


• Organisation


• Réactivité


• Polyvalence vous permettant de gérer plusieurs projets simultanément


• Travail en équipe

À propos de CRM SERVICES

CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.

CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et de directions support :

• La Direction « Offres & Relation Clients » propose les services TGV INOUI en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère les offres suivantes : offre restauration à bord des trains, service « Mes bagages », « Junior & Cie », « Ma Location Avis », les Salons Grand Voyageur et les espaces de Services en gare, les services clients dédiés aux clients du Programme de fidélisation et des services mentionnés ci-avant.


• La Direction « Production » pilote et supervise la production, la sécurité et la qualité des services « Restauration », « Mes Bagages », « Junior & Cie », le Service Groupe. Elle assure le maintien en condition opérationnelle des outils SI de la restauration.


• La Direction « CRM & Fidélité » propose, en s’appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l’ensemble du plan d’animation client. Cette Direction a également pour mission de garantir la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS.


• La Direction « Project Partners » propose son expertise dans l’accompagnement des projets généralement à forte dominante IT ou à composante digitale aux métiers de la direction marketing de TGV-INTERCITÉS et de CRM SERVICES. Les Project Partners, en lien avec les métiers, mettent en œuvre les projets au quotidien en apportant leurs savoir-faire dans le design des solutions et en éclairant les choix technologiques. Ils coordonnent et pilotent les travaux avec l’ensemble des contributeurs.


• La Direction Administrative et Financière pilote la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats ainsi que la stratégie financière.


• La Direction Ressources Humaines accompagne les collaborateurs au quotidien. Elle définit la stratégie RH en veillant au développement de leurs compétences, tout en garantissant la meilleure expérience collaborateurs.


• La Direction Générale assure la Direction de l’entreprise, en définit la stratégie et la coordination entre les directions CRMS.