ASSISTANT-E ADV F/H

Description de l'offre

La Direction Baie et Vitrages oriente ses activités en certifications de produits, évaluation de produits/procédés réalisation d'essais et d'audits qualités.
Nous recrutons un(e) Assistant(e) ADV en CDI dans le cadre d'un remplacement de départ en retraite.
Rattaché(e) au Responsable de division, vous êtes l'interface entre les équipes métiers internes et les clients.

Missions :
1. Assurer les actions administratives & ADV des activités techniques :

• Assurer l'administration des ventes (devis, comptes clients, création et gestion des comptes/dossiers clients, …) via le logiciel CRM dans le respect des procédures en vigueur,
• Enregistrer les commandes des clients, veiller à la cohérence et assurer le suivi des commandes,
• Gérer le suivi des règlements et des commandes,
• Superviser la facturations (bordereaux, demandes de paiement, remboursement, demande d'avoir, etc…).
• Assurer le reporting de ses activités (tableaux de bords),
• Participer à la satisfaction et à la fidélisation client
• Gérer les litiges en cas de besoins reçus (réclamations et contentieux si besoin),
• Superviser les dossiers de financements (fond de formation, bilan pédagogique et financiers),
• Déclencher les traitements de livraisons et/ou réalisation des services

2. Assurer toute activité permanente liée à l'administration et à la logistique

• Représenter l'équipe en interne comme en externe dans le rôle d'accueil téléphonique
• Mettre en forme les documents techniques en soutien des équipes (exemples: rapports d'essais, avis techniques, etc.)
• Produire et mettre en forme des documents administratifs (courriers, mails, etc.)
• Préparer les réunions (interne/externe) sur un plan administratif et logistique (préparation de dossiers, réservation de salle) rédiger les comptes-rendus des réunions auxquelles il participe et s'assurer de leur bonne diffusion
• Conduire et organiser les évènements de l'équipe en concertation avec les différents partenaires
• Gérer le classement, l'archivage et le référencement dans le respect de la démarche qualité
• Apporter un soutien général aux équipes sur des dossiers spécifiques, notamment en cas d'absence d'un homologue

Poste à pourvoir au 1er septembre 2025

Profil recherché

De formation Bac+2 type BTS / DUT en assistanat avec une dimension ADV, vous avez au moins 3 ans d'expérience sur une fonction similaire dans un environnement technique.



Vous maîtrisez le pack office : Word (mise en forme, utilisation des styles, publipostage) et Excel (formules de bases, TCD).

Vous avez déjà travaillé sur un logiciel CRM et vous avez des connaissances sur SAP.


Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité et votre polyvalence.

Compétences transverses :
- organisation, rigueur et engagement
- relationnel, capacité à interagir avec différents interlocuteurs
- capacité d'adaptation
- dynamisme et proactivité
- sens du service, esprit d'équipe
- sens client

À propos de CSTB

Rejoindre le CSTB, c'est rejoindre une communauté composée de plus de 1000 collaborateurs experts au service de ses clients, de ses partenaires et de l'intérêt général avec pour ambition d'anticiper les bâtiments et la ville de demain, pour améliorer la qualité de vie des usagers. Nos activités clés sont axées autour de la recherche, de l'expertise, de l'évaluation, de la certification, des essais et de la diffusion de connaissances. Depuis 1947, nous accompagnons les acteurs dans l'innovation et la progression de la qualité et de la performance des produits, ouvrages, systèmes et services.

Rejoindre le CSTB, c'est également rejoindre un employeur engagé, signataire de la Charte de la diversité, qui valorise le travail de chacun et qui s'engage en faveur de l'égalité professionnelle et de l'intégration des travailleurs handicapés. Grâce à ces actions, nous sommes classés parmi les 500 meilleurs employeurs de France d'après la revue économique Capital.

Alors, prêt(e) à rejoindre l'aventure CSTB ?