Responsable Service Client H/F

Description de l'offre

Au sein de notre agence de Janville et directement rattaché(e) au Responsable de la Zone économique, vous encadrez et animez les équipes service clients départ et arrivage ainsi que l'équipe Opérateurs de saisie. En collaboration avec la direction et les autres services de l'agence (commercial, production, administratif, ...), vous êtes garant du bon déroulé des processus de la chaîne transport. Pour cela vous aurez comme missions :

- Gérer, motiver et développer les équipes : gestion des plannings, recrutement, formation des nouveaux collaborateurs, montée en compétence ...
- Accompagner le service commercial dans le développement du portefeuille clients : préparation et participation aux RDV clients, conseil et support lors des démarrages, satisfaction, fidélisation.
- Traiter les réclamations : analyse des anomalies récurrentes, récupération des informations nécessaires à la prise de décisions, mise en place de plans d'action en partenariat avec les clients et en coordination interne agence et réseau
- Etre actif dans l'analyse, l'amélioration continue et l'innovation des processus et des produits en vue de répondre aux besoins de nos clients dans le respect de la politique du groupe
- Construire et suivre des KPI

En parallèle, vous serez amené(e) à collaborer aux projets transverses de fidélisation du portefeuille clients (service gagnant)>

Profil recherché

Titulaire d'une formation supérieure en commerce, relation client et/ou transport, vous bénéficiez d'une expérience de 3 ans minimum dans le management d'un service client, SAV, etc. la connaissance du monde du transport / logistique serait un plus.

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous bénéficiez, d'une véritable culture client ainsi que d'une aisance rédactionnelle. Votre grand sens de la communication , votre esprit d'équipe, votre écoute mais également votre méthode et votre gestion des priorités font de vous un(e) interlocuteur(rice) reconnu(e) et apprécié(e) à la fois de vos équipes et hiérarchie mais également de nos clients et partenaires.

Autonome, organisé(e) et rigoureux(euse), vous êtes capable de prendre des décisions rapides, en accord avec la politique interne. Le groupe évoluant dans un contexte international, la maîtrise de l'anglais professionnel est indispensable (échange quotidien).

En interne, vous êtes force de proposition et vous savez également travailler en collaboration avec l'ensemble des services, agences et filiales du groupe afin de garantir à nos clients, la haute qualité de prestations qui fait la réputation de Dachser.

À propos de Dachser France

En intégrant la société DACHSER France, vous rejoignez un groupe européen reconnu comme l'un des meilleurs prestataires de services transports et logistiques en Europe et dans le monde, grâce à son réseau intégré d'une rare densité, totalement informatisé, et à une forte culture d'entreprise orientée client. La diversité de nos métiers associée à nos multiples implantations en Europe et dans le monde, représente pour vous autant d'opportunités d'évolutions.

Chaque jour, nos clients s'appuient sur un réseau de plus de 428 agences et peuvent compter sur l'engagement personnel de 26500 collaborateurs, apportant la preuve que dimension mondiale peut rimer avec proximité commerciale.