CDD - Manager relations consommateurs et clients (H/F)

Description de l'offre

Danone France ne cherche pas à être la meilleure entreprise au monde, mais meilleure pour le monde ! C'est pour cela que nos 26 marques en France sont certifiées B Corp TM. * 

B Corp est la boussole de notre stratégie RSE ! Cette certification permet de nous remettre en question afin de progresser continuellement et mesurer notre performance sociale et environnementale. 

 

Missions 

 

-Analyses les tendances, les faits marquants et les axes d'amélioration pour être la voix du consommateur au sein de l'entreprise et conduire des plans d'action pertinents.

 

-Être le contact le contact privilégié pour le centre d'appels.

 

Nos engagements employeur :  

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La garantie d'un package de rémunération pertinent, compétitif et évolutif grâce à un benchmark externe et une équité interne. Il se compose entre autres d'un salaire fixe, d'un variable annuel, d'une prime d’intéressement et/ou participation et d'une action Danone. 

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Une flexibilité de travail et lieux de travail avec télétravail hebdomadaire.

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Le développement des compétences de chacun avec la Danone Academy France et un cycle de conversation managérial. 

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La possibilité d'utiliser 3 jours par an de bénévolat via notre plateforme Vendredi. 

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Des avantages pour la parentalité et les aidants avec la possibilité de convertir une partie de sa rémunération en temps. Notamment 14 jours de plus de congé maternité / paternité.

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D'autres avantages tels que la mutuelle, la retraite supplémentaire, le CSE, 100% de l'abonnement Navigo remboursé

Niveau d'études Bac+5, école d'ingénieur agroalimentaire ou équivalent avec un minimum de 2/3 ans d'expérience en usine et au siège

 

Compétences techniques liées au métier :

 

- Capacité d'écoute et d'empathie (avec le consommateur et en interne)

- Sens du contact

- Réactivité aux demandes

- Rigueur et fiabilité des données transmises

- Autonomie et prise d'initiative

- Maîtrise du Pack Office et des applications internes

 

Salesforce Bonne connaissance des produits (ingrédients, étiquetage...), des process, et des procédures qualité en usine.

 

Leadership pour engager à la fois les managers et les équipes des usines, ainsi que l'ensemble de nos parties prenantes : clients/consommateurs/ Bonne capacité à gérer des situations sensibles, et un bon niveau de résilience Anglais courant minimum.

One Planet, One Health - BY YOU !  

Nos quatre valeurs fondamentales "HOPE" : HUMANISME, OUVERTURE, PROXIMITÉ et ENTHOUSIASME nous servent de boussole.  

 

Chaque jour, vous prendrez des décisions qui ont un impact sur nos performances économiques et sociétales, ainsi que sur notre capacité à atteindre nos ambitions.   

Chez Danone, vous pourrez simplement être vous-même. Nous sommes convaincus que c’est à VOUS de définir votre façon de travailler, de vous développer et de progresser.    

Avec nous, vous travaillerez dans un environnement challengeant, authentique et bienveillant.   

  

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