Gestionnaire du Centre de Services Utilisateurs H/F

Description de l'offre

Gestionnaire du Centre de Services Utilisateurs H/F 

Notre Entreprise 

Dassault Aviation est un groupe aéronautique français, concepteur et fabricant d'avions militaires, d'avions d'affaires et de systèmes spatiaux. 
Architecte du futur, le Groupe est le créateur, depuis plus d'un siècle, d'une centaine de prototypes et de plus de 10.000 avions vendus dans 90 pays. 
Riche de ses 12.000 collaborateurs, Dassault Aviation prône une identité forte marquée par la dynamique du collectif et la passion d'entreprendre au sein d'un environnement technologique innovant. 

  

Rejoindre Dassault Aviation c'est marcher dans les pas de femmes et d'hommes qui, depuis plus de 100 ans, sont unis par la même ambition : repousser toujours plus loin la conquête du ciel. 
Prenez votre envol ! Rejoignez-nous ! 
#EnsemblePlusLoin 



Vos missions 

Au sein de la Direction Générale du Système d'Information, responsable de l'informatique société, vous intégrerez l'équipe en charge du traitement des demandes utilisateurs et de la communication utilisateurs. 
 
Vous serez responsable du processus ITIL de Gestion Des Incidents, avec pour objectif d'évoluer vers le poste de responsable Société du Centre de Services, ainsi que du pilotage d'infogérance, à horizon de 24 mois. 
 
Vos activités principales : 



- collaboration avec les équipes projets pour la définition et la mise en place de la chaine de support liée à leur projet 
- définition des règles et procédures de support, maintien à niveau des référentiels du SI (base de connaissance), ainsi que des outils de ticketing et des outils d'administration des utilisateurs 
- exécution et amélioration continue des services à l'utilisateur et de la chaine de support (Gestion Des Incidents), dans le respect des processus ITIL. Dans ce cadre, vous coordonnerez les actions transverses nécessitant l'intervention des équipes techniques 
- participation au processus ITIL de Gestion Des Problèmes, avec une fonction de suppléant au responsable du processus 
- définition et pilotage des plans de productivité (diminution des appels Help Desk et des incidents, automatisation des demandes, mesures et indicateurs de fonctionnement du centre de services et performances associées aux engagements de service) 
- définition, mise en œuvre et pilotage de la politique de communication vers les utilisateurs et vers les responsables utilisateurs 
- pilotage des enquêtes de satisfaction et des plans d'actions associés 

Profil recherché

Votre profil 

De formation ingénieur ou équivalent, idéalement avec une spécialisation informatique, vous possédez des connaissance générales d'informatique. 
 
Votre volonté d'apprendre et votre proactivité vous permettront de développer vos compétences au sein d'une équipe marquée par la solidarité, l'esprit d'équipe et le service aux utilisateurs. 
 
Vous progresserez au sein de votre poste de par votre sens du service client, votre esprit d'analyse et de synthèse, votre capacité à proposer et piloter des plans d'actions, vos qualités relationnelles, votre écoute, votre sens de l'organisation et de la planification, votre adaptabilité face à la diversité des problèmes à analyser et à la population concernée, votre priorisation des demandes, votre capacité au travail en équipe. 

Localisation 

France, Nouvelle Aquitaine, 33 - Mérignac 

Domaine professionnel / métier 

Cycle de vie des infrastructures et des plates-formes 

Type de contrat 

CDI 

Langues 

Compétences 

Référence de l'offre 

2024-12824 

Nombre de postes à pourvoir 

1 



Merci de postuler:https://aviationjobs.fr/consult.php?offre=060617176821990127&job=257