Stage Support Client Falcon : organisations et pénalités fournisseurs H/F

Description de l'offre

Dassault Aviation est un groupe aéronautique français, concepteur et fabricant d'avions militaires, d'avions d'affaires et de systèmes spatiaux.
Architecte du futur, le Groupe est le créateur, depuis plus d'un siècle, d'une centaine de prototypes et de plus de 10.000 avions vendus dans 90 pays.
Riche de ses 12.000 collaborateurs, Dassault Aviation prône une identité forte marquée par la dynamique du collectif et la passion d'entreprendre au sein d'un environnement technologique innovant.

Rejoindre Dassault Aviation c'est marcher dans les pas de femmes et d'hommes qui, depuis plus de 100 ans, sont unis par la même ambition : repousser toujours plus loin la conquête du ciel.
Prenez votre envol ! Rejoignez-nous !
#EnsemblePlusLoin

Vos missions

Au sein de la Direction Générale des Avions Civils (DGAC), le département SUP-MGT (Supplier Management) de la Direction du Service Client a pour mission d’être en relation avec les fournisseurs Falcon, afin de spécifier, négocier, et faire appliquer les clauses des contrats concernant tous les aspects du support des produits en service.

L'équipe est rattachée directement au directeur du support client. Elle est composée de cinq personnes ayant tous un portefeuille de fournisseurs dont ils assurent une gestion en grande autonomie.



Le Customer Support Management Plan est un document contractuel communiqué périodiquement par les fournisseurs d'équipements installés sur les avions Falcon. Il décrit l'organisation qu'ils mettent en place pour assurer le support de la flotte Falcon en service. C'est un document de référence que SUP-MGT met à disposition de la direction du support client. Aucun standard n'était imposé: les informations communiquées dans les différents CSMP sont donc variables et ne sont pas organisées de la même façon, ce qui en complexifie l'usage. La première mission de ce stage est d'établir un état de l'art en comparant différents CSMP, de le compléter par les besoins opérationnels des différents services, d'établir un modèle, puis de le diffuser aux fournisseurs pour prise en compte.

Les contrats avec les fournisseurs prévoient des pénalités en cas de non respect de différentes performances. Les règles d'application et les montants des pénalités sont le résultat de négociations et varient donc d'un contrat à l'autre. Pour faciliter le calcul et l'application des pénalités, la deuxième mission du stage consiste à créer un template excel de calcul, propre à chaque contrat, reprenant les conditions particulières d'application et les montants associés. L'objectif sera de n'avoir qu'à y ajouter périodiquement la liste des commandes passées (avec les données nécessaires) pour obtenir le montant pénalisable.

En plus des membres de l'équipe, le stagiaire devra consulter les autres départements du service client afin d'identifier leurs besoins (front line, garantie, réparations, achats, programmes etc)

Au-delà de la mission confiée, ce stage offre l’opportunité :
• de comprendre les enjeux du support après-vente Falcon
• d’appréhender la complexité de l’organisation mise en place pour atteinte les performances attendues par les clients Falcon, et la grande variété des métiers impliqués
• de faire le lien entre les besoins métiers de chaque entité, les clauses contractuelles et les objectifs de négociations.

Profil recherché

Vous préparez un BAC+2/3 en commerce ou économie et recherchez un stage d'une durée de minimum 3 mois.

Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office. Un anglais courant (écrit) est nécessaire pour ce poste.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'adaptation et de communication, votre rigueur et votre autonomie.

Localisation

France, Nouvelle Aquitaine, 33 - Mérignac

Domaine professionnel / métier

Après-vente



Type de contrat

Stage



Durée du stage

4 mois



Niveau du stage

BTS2/DUT2



Type de diplôme préparé

BAC+2



Langues

Anglais

C1 avancé - autonome

Compétences

Achats, Approvisionnement, Support client



Merci de postuler:https://aviationjobs.fr/consult.php?offre=368b16985231345408&job=448