CDD 6 Mois - Order Management Specialist - EMEAR & Inde (H/F)

Description de l'offre

Imaginez demain… Le service Order Management EMEARI, intégré au sein du département Sales Business Administration de la société Dassault Systèmes, est à la recherche d'un(e) Order Management Specialist. Elle/il intégrera une équipe internationale de 6 personnes, et sera affecté(e) au périmètre Europe du nord et UK et prendra aussi des missions annexes. Votre mission : Auditer et approuver les commandes, réclamations client et renouvellement de maintenance selon les règles internes du groupe Dassault Systèmes en s’assurant de la fiabilité et l'exactitude des données renseignées dans la base de données client. En outre vous participez à la démarche d'amélioration continue des process et outils du service (Knowledge base pour le service, backup Paralegal, backup Baps, backup integration, backup Claims). Votre contribution : Partie opérationnelle : - Analyser et approuver les transactions commerciales liées à la vente de nos logiciels et au renouvellement des contrats de maintenance : Vérifier la cohérence et l'alignement des informations renseignées dans notre ERP (PeopleSoft) - Contrôler nos devis et vérifier l'exactitude des commandes clients - S'assurer de l'exécution correcte des contrats passés avec les clients - Faire remonter les alertes et veiller au respect des instructions définies par les départements pricing, juridique, crédit, contrôle des exportations, reconnaissance de revenus, finance, clés de licence, site clients, etc - Respecter les délais de clôture trimestrielle et assurer un excellent niveau de temps de traitement des transactions - Gérer les réclamations clients et auditer les transactions validées par notre centre de services partagés Support et amélioration continue : - Accompagner et assurer le support de nos commerciaux et des sociétés partenaires du groupe Communiquer, expliquer et rappeler les règles internes et les procédures du groupe - Former sur l'utilisation des outils et sur ses évolutions - Assurer un relationnel et un service de qualité avec nos partenaires - Etre force de proposition lors de la préparation des transactions par l'équipe commerciale - Participer à la démarche d'amélioration continue des process et outils du service - Rédaction de process et création de formations - Contribuer aux tests lors du déploiement de nouvelles fonctionnalités dans l'outil de gestion Fiabilité des données: - Assurer la fiabilité et l'exactitude des données renseignées dans la base de données client : Revue régulière et correction ad hoc - Documentation des contrats clients - De façon générale, être le garant du respect des règles internes et des procédures du groupe. Vos atouts pour réussir : - Diplômé(e) d’une formation BAC+5 (Ecole de Commerce) vous avez une première expérience réussie d’au moins 1 an (apprentissage et stage inclus) dans l’administration des Ventes ou assistanat commercial ou assistanat juridique en droit des contrats - Dans l’idéal vous avez déjà une expérience chez un un éditeur de logiciel et/ou dans un grand groupe international - Vous avez acquis de bonnes compétences dans la compréhension des contrats de vente, la gestion des réclamations clients et le suivi de procédures commerciales internes - Vous êtes rigoureux(se) et faites preuves de rigueur vis-à-vis des procédures et règles de gestion interne. - Vous avez également un esprit d’analyse et de synthèse vous permettant d’être force de proposition Vous avez la capacité de travailler sous délais et à prioriser - De manière plus générale vous êtes à l’aise pour le travail en équipe dans un environnement multiculturel et avez d’excellentes qualités relationnelles. - Un goût pour les produits IT/techniques est un plus. - Bonne maitrise du pack office (notamment Excel : TCD, VLOOKUP) & outils bureautiques de base. - Fluent obligatoire (Français/Anglais), une autre langue serait un plus.