CONSEILLER CLIENTELE FRONTLINE (H/F) LE BOURGET
CDD France Comptabilité / Contrôle de gestion
Description de l'offre
Ref: req21943
Rattachement hiérarchique : Superviseur CS
Attendus du poste :
Répondre aux appels client
Gérer les demandes d’informations
Procéder à l’enregistrement des demandes d’enlèvements des colis et des plis.
Missions / Activités :
- Prendre en charge l’accueil téléphonique des Clients et prospects
- Gérer et saisir les demandes d’enlèvement (arrivant par téléphone ou fax)
- Mettre à jour les renseignements sur la fiche client (adresse, téléphone, nom)
- Vendre ou proposer les produits et services à valeur ajoutée
- Renseigner les clients sur le suivi de colis (« Tracking »).Répondre à toutes demandes d'information (couverture, carte délai, information sur produits et services)
- Transmettre les demandes de remise en livraison suite à des avis de passage.
- Répondre aux demandes de preuves de livraison (« POD »)
- Conseiller le client sur la faisabilité du transport, les process opérationnels Donner un premier niveau de renseignement sur la facturation
- Effectuer un premier niveau de cotation et transmettre éventuellement au service commercial
- Traiter et enregistrer toute les réclamations clients (créer des « dossiers » à l’attention du Back Line)
- Prendre en compte et appliquer toute consigne ou recommandation de l’encadrement visant à optimiser la qualité de l'entretien téléphonique
- Promouvoir les outils internet et techniques
Environnement :
Le collaborateur doit répondre à toutes les demandes des clients (enlèvement, renseignement, suivi d’envoi…) en respectant les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés selon les normes en vigueur chez DHL.
Interface:
Le Conseiller clientèle assure la remontée des dysfonctionnements et des plaintes relatifs à la qualité de service.
Compétences clés :
Sens du client
Qualité de la relation téléphonique
Esprit commercial
Connaissance du réseau
Maitrise du système d’information interne (tracing)
Anglais lu /écrit /parlé
CE POSTE VOUS INTERESSE ?
Merci d'adresser par courrier votre candidature (CV+ lettre de motivation) en précisant la référence de l'offre, à l'attention de Madame Halimatou SOUMARE DHL International Express Immeuble Le Mermoz 53 Avenue Jean Jaurès CS 80014 93351 – LE BOURGET CEDEX ou par courriel à halimatou.soumare ************@*******.**