Attaché d'exploitation (H/F) - Grenoble

Description de l'offre

Chez DHL INTERNATIONAL EXPRESS, le monde ne serait rien sans les personnes qui le composent. C'est pourquoi nous avons toujours eu pour objectif d'attirer et de conserver au sein de notre société les meilleurs talents provenant du monde entier. Nous pouvons vous offrir défis et opportunités pour un développement tant sur le plan personnel que professionnel. Nous sommes convaincus que vous réaliserez à quel point votre contribution est importante pour notre société, et que vous serez fier de participer à l'expansion de la première société de logistique au monde. DHL INTERNATIONAL EXPRESS est certifité Great Place to Work 2021. Attaché d’Exploitation (H/F) – Grenoble Horaires : du lundi au vendredi 08h50-12h00 / 14h00-18h00 Attendus du poste : le poste est un poste généraliste back office intervenant sur différents process opérationnels du traitement de la marchandise en agence dans le respect des standards de qualité de DHL et des procédures internes et plus particulièrement les missions d’accueil et de gestion undels (colis qui n'ont pas été livrés) mais aussi des activités de saisie. Missions : Accueil des clients, traitement des dépôts et des retraits des clients. Recueil et scanning des colis non livrés ou en exception. Traitement des colis en exception en fonction des instructions reçues du service clientèle, des clients ou de la situation du colis : appel du client pour fixer une nouvelle livraison ou retour à l’agence d’origine et utilisation des différents check points selon les procédures en vigueur. Gestion de la cage Undel (traite les colis qualifiés en exception qui n’ont pas été livrés en collaboration avec le service clientèle ou les clients). Réponse sous 4 heures aux demandes du service clientèle. Activités de saisie pour le périmètre de l’agence. Communication des informations et ou document aux services concernés. Réception et gestion des appels téléphoniques. Participation le cas échéant au process import et/ou export. Profil du candidat : - Niveau Bac+2 avec une bonne maîtrise de la communication écrite et orale et de la bureautique. - Rigueur, autonomie, organisation, sens de l’analyse et du client, esprit d’équipe. - L’anglais professionnel serait un plus.