Chargé d'analyse et de support opérationnel (H/F) - Le Bourget

Description de l'offre

Chez DHL INTERNATIONAL EXPRESS, le monde ne serait rien sans les personnes qui le composent. C'est pourquoi nous avons toujours eu pour objectif d'attirer et de conserver au sein de notre société les meilleurs talents provenant du monde entier. Nous pouvons vous offrir défis et opportunités pour un développement tant sur le plan personnel que professionnel. Nous sommes convaincus que vous réaliserez à quel point votre contribution est importante pour notre société, et que vous serez fier de participer à l'expansion de la première société de logistique au monde. DHL INTERNATIONAL EXPRESS est certifié Great Place to Work 2021. Chargé d’analyse et de support opérationnel (H/F) – Le Bourget Rattachement hiérarchique : Manager support amélioration de la performance Attendus du poste : Etre 50% du temps sur le terrain pour apporter un support aux agences à la mise en place d’actions visant à l’amélioration de la performance opérationnelle (mobilité nationale). Accompagner le réseau DHL Express France dans l’atteinte de ses objectifs de qualité de service. Garantir la mise en place et le respect des procédures opérationnelles. Participer aux groupes projets en amont pour garantir l’opportunité et la faisabilité des solutions retenues. Missions : Analyse des performances opérationnelles et support terrain aux agences sur la qualité de service. Assister les Chefs d'agence (TM) et les Directeurs Régional des Opérations (DRO) dans l’analyse des performances et préconiser la mise en œuvre d’actions correctives ayant un impact positif sur la qualité de service et les coûts. Piloter la Qualité de Service à l’aide de conférence call avec les DRO et TM, en hebdomadaire ou en quotidien si besoin, et en participant aux réunions de Région. Assurer une Performance Review par an et par agence. Support en agence sur l’utilisation des outils et applications des opérations. Participation à des groupes de Projets : Projets transverses en tant qu’expert des opérations. Support des agences pour améliorer leur conformité aux procédures internes en interface avec les autres services. Contribution aux autres projets : Ouverture de sites, transfert d’activités, nouveaux partenariats, etc. Tous projets visant à l’amélioration de la qualité de service. Interface : Equipes centrales des opérations : Program/Training/Compliance, Optimisation des Coûts et Projets, Pick-up Management & Exception Center, Linehaul, Sécurité & sureté, etc. Chefs d'agence / HUB et Directeurs des Opérations Régional Autres services des opérations centrales du réseau international Autres départements : Marketing, Service Client, Finance, Ventes Profil du candidat : Vous êtes de formation minimum Bac +2 en Logistique & Transport Minimum 5 années d'expérience (Logistique, Transport, Commerce International, Management fonctionnel) Expertise technique sur les outils bureautiques Anglais courant professionnel Autonomie, pédagogue, qualité d'organisation, sens de l'initiative, esprit d'analyse, rigueur, sens de l'observation