Chef d'équipe (H/F) - Trappes

Description de l'offre

Chez DHL INTERNATIONAL EXPRESS, le monde ne serait rien sans les personnes qui le composent. C'est pourquoi nous avons toujours eu pour objectif d'attirer et de conserver au sein de notre société les meilleurs talents provenant du monde entier. Nous pouvons vous offrir défis et opportunités pour un développement tant sur le plan personnel que professionnel. Nous sommes convaincus que vous réaliserez à quel point votre contribution est importante pour notre société, et que vous serez fier de participer à l'expansion de la première société de logistique au monde. DHL INTERNATIONAL EXPRESS a été certifié TOP EMPLOYER 2020 & Great Place to Work 2020. Chef d'équipe (H/F) - Trappes Horaires : du lundi au vendredi 10h40 - 13h00 / 15h00 - 20h00 Attendus du poste : Le chef de secteur assure le management et la supervision des activités débrief des chauffeurs, undels (colis non livrés), caisse, fix exception (gestion des incidents de livraison), accueil et référent GSOP (mise en conformité du site et respect des process et standard opérationnel de DHL). Il est également en charge des aspects sécurité du site en tant que LSR (local security représentative). Missions : Encadrer l’attaché d’exploitation qui a la responsabilité du débrief des chauffeurs (environ 40 routes). Gérer l’activité « undels » (activité dédiée à la gestion des colis non livrés) de l’agence : superviser l’équipe dédiée au traitement des colis qualifiés en exception qui n’ont pas été livrés en jour J, en collaboration avec le service clientèle, et selon les procédures en vigueur afin de les remettre en livraison dans les meilleurs délais. L’équipe undels : recueille tous les colis non livrés ou en exception et les scanne; effectue des recherches permettant sa livraison et le cas échéant, ouvre un dossier; traite les colis en exception en fonction des instructions reçues du service clientèle, des clients ou de la situation du colis : appel du client pour fixer une nouvelle livraison ou retour à l’agence d’origine; sécurise les colis en exception dans la cage undel et les scanne tous les jours ; accueille les clients pour le dépôt et/ou retrait de colis en agence; répond sous 4 heures aux demandes du service clientèle dans l’outil interne. Superviser l’activité « fix exception » (équipe dédiée à la gestion des incidents de livraisons en cours de tournée). Superviser l’activité « caisse » (gestion des paiements cash et des avis de contre-remboursement). Superviser l’accueil du site qui : accueille et renseigne les clients sur les produits import ou export, les tarifs, les délais ; prend en charge les exportations en vérifiant le poids, le contenu et la destination. Les enregistre, les code, calcule le montant de l’expédition et dirige le client pour l’encaissement ; remet la marchandise au client ; gère les appels téléphoniques entrants en apportant la réponse ou en transférant sur le bon interlocuteur ; participe aux tâches administratives de l’agence (affranchissement courrier, commande fourniture, saisie de données, vérification de factures, reporting …). Etre le représentant de la sécurité de l’agence (LSR – local security représentative) en menant les actions suivantes : reporte tous les incidents de sécurité dans l’application interne ; est le point d’entrée unique au niveau de l'installation pour toutes les questions relatives à la sécurité ; réalise l’auto-évaluation annuelle de sécurité en suivant la procédure « GSOP » (outil de conformité Groupe) ; effectue des enquêtes locales et fournit des commentaires après qu'un incident soit survenu et présente des recommandations visant à corriger les vulnérabilités identifiées ; vérifie que tous les systèmes de sécurité (vidéosurveillance, détection d'Intrusion et/ou du contrôle d'accès applicable) sont en bon état de fonctionnement et mène les actions correctives ; assure le bon verrouillage de l’installation et la gestion des clés et codes d’accès selon un plan défini ; garantit que les visiteurs/sous-traitants/fournisseurs sur le site sont enregistrés et détenteurs d’un badge spécifique ; garantit la révocation des droits d'accès au site lorsqu’un employé quitte l’entreprise ; garantit que tous les documents de sécurité applicables sont tenus à jour et facilement disponibles ; assure que toutes les personnes sur place ont reçu les instructions de sécurité appropriées pertinentes pour leur activité. Back up du chef de secteur export Profil du candidat : Formation de niveau Bac+2 et/ou expérience professionnelle minimum 2 ans dans le transport en management : Capacité à animer une équipe et à organiser le travail, capacité à consulter et à suivre les données chiffrées opérationnelles. A l’aise dans sa communication écrite et orale. Sens du résultat et de la performance. Dispose de réelles qualités de leadership. Bonne maîtrise de l’anglais.