Responsable de la qualité de service opérationnelle (H/F) - Le Bourget

Description de l'offre

Chez DHL INTERNATIONAL EXPRESS, le monde ne serait rien sans les personnes qui le composent. C'est pourquoi nous avons toujours eu pour objectif d'attirer et de conserver au sein de notre société les meilleurs talents provenant du monde entier. Nous pouvons vous offrir défis et opportunités pour un développement tant sur le plan personnel que professionnel. Nous sommes convaincus que vous réaliserez à quel point votre contribution est importante pour notre société, et que vous serez fier de participer à l'expansion de la première société de logistique au monde. DHL INTERNATIONAL EXPRESS est certifié Great Place to Work 2021. Responsable de la qualité de service opérationnelle France (H/F) – Le Bourget Rattachement hiérarchique : Directeur de l’Excellence Opérationnelle Attendus du poste : Le/la Service Quality Manager travaille est en charge de l’application de la politique de l’Excellence Opérationnelle, de l’amélioration de la performance des agences en collaboration avec les régions opérationnelles et le Service Quality Europe. Accompagne les Opérations France dans l’atteinte des objectifs de qualité de Service. Management de 4 Chargé d’Analyse Support de la performance et l’alternant de l’équipe. Poste basé au siège social, au Bourget (93) avec des déplacements en France. Missions : Piloter la qualité de service en fournissant une expertise analytique et des services de reporting pour les principaux indicateurs de performance opérationnelle et identifier les opportunités d'amélioration. Examiner les processus opérationnels avec l’objectif constant d’améliorer la qualité de service et l’efficacité opérationnelle des équipes sur le terrain, avec le soutient avec le soutien des DRO (Directeur régional des opérations) et Chefs d’agence. S’assurer du développement de ses collaborateurs par le coaching, la formation et le mentoring et identifier les besoins de ses services (formation, matériel, effectifs, etc.) S’assurer de l’exhaustivité de production et de diffusion des rapports et de leur pertinence. Etre le relais des opérations France avec le Service Quality Europe et avec ses homologues des autres pays du monde. A ce titre il est amené à participer à des réunions et conférences téléphoniques. Etre en veille sur l’utilisation de tout nouvel outil ou application mis à disposition par le Groupe dans un but d’amélioration continue et d’efficacité de la production des équipes du service. Fournir un support pour toute complainte escaladée impliquant des dysfonctionnements du service rendu aux clients. Est responsable du monitoring de la qualité de service offerte par les partenaires DHL FREIGHT et Chronopost. Est le point d’entrée de l’Excellence Opérationnelle pour les autres départements de l’entreprise et à ce titre, il sera amené à participer et/ou animer des réunions transverses. Profil du candidat : Formation de niveau Bac +3 Qualité (idéalement) ou minimum 5 ans d'expériences en tant que Responsable qualité : Leadership et excellent esprit d’analyse et de synthèse ; Anglais courant (lu/écrit/parlé) impératif ; Maîtrise des exigences légales et normatives applicables à l’entreprise ; Rigueur, sens de l’organisation, capacités relationnelles et rédactionnelles ; Adaptabilité et flexibilité, goût pour l’innovation ; Force de Proposition et ouverture d’esprit.