Responsable Qualité Environnement Energie (H/F) – Le Bourget

Description de l'offre

Responsable du Système Qualité Environnement Energie (H/F) – Le Bourget Rattachement hiérarchique : Responsable satisfaction client Attendus du poste : Il/elle travaille en lien direct avec le Responsable Satisfaction client et Certifications ISO de DHL France et en collaboration avec : son équipe de 3 Responsables Qualité Environnement Energie Régionaux (RQEE), l’animateur QEE et l’alternant. l’équipe Amélioration continue et satisfaction client. toutes les directions de l’entreprise de DHL Express International et la direction Immobilière. les sites de DHL Aviation et DHL Express en France opérationnels (agences / hub / gateways) et fonctionnels. - Est en charge de la création, la mise en œuvre et du maintien du système d’assurance qualité environnement et énergie en cohérence avec la politique d’assurance qualité définie par le groupe Deutsch Post DHL, l’équipe QEE Europe, la Direction Générale de DHL France et le Responsable Satisfaction client, son manager. - Poste basé au siège social, au Bourget (93) avec de nombreux déplacement (35%) en France et parfois à l’étranger. Missions : 1. Management des Certifications Qualité & Environnement & Energie Veiller à la conformité du système QEE de l’entreprise DHL Express France aux certifications détenues au niveau Européennes ISO 9001, 14001 et 50001. Instaurer un contact régulier avec les homologues Europe et l’équipe QEE Europe pour obtenir leurs bonnes pratiques et vendre les nôtres. Se tenir informé des conclusions d’audit de certification ou suivi DNV (organisme certification) effectués dans d’autres pays, étudier comment ces conclusions peuvent être mise en place ou impactent la France, communiquer cette analyse à l’équipe et aux fonctions pour mise en conformité. Prendre en charge la Revue de Direction annuelle du SQEE (système qualité environnement énergie) : préparation en amont avec les fonctions pour consolider les éléments nécessaires, rédiger le document de synthèse pour présentation annuelle en CODIR, faire le suivi des actions à mener avec chaque fonction à minimum chaque trimestre. - S’assurer que chaque département de DHL France identifie leurs process principaux de travail et les documente, être support et conseil dans la création des procédures en conformité avec les exigences de notre système qualité environnement. - Organiser l’intégration des documents dans le Système QEE disponible par Intranet ou tout autre moyen de partage de documents et d’information. - Organiser, standardiser et soutenir les RQEER dans l’animation de la démarche QEE auprès des sites opérationnels DHL International Express et DHL Aviation (50 sites). - Travailler avec les Directions centrales sur l’avancée des dossiers environnementaux et qualité (Réglementation, déchets, eau, électricité, consommations carburant, communication interne sur l’environnement…). - Dans le cadre de la mise en place de nouvelles lois françaises (Plan de Mobilité, Bilan Carbone, … ) ou de projet du groupe (déploiement e-learning Go Green) assurer dans ce contexte le rôle de Chef de projet en prenant en charge la planification des différents étapes, les documents projets nécessaires en interne et au groupe, la coordination des ressources, le suivi des tâches assignées, le respect des délais, une scorecard de suivi d’avancée, et de la solution à mettre en place en fonction du besoin défini conjointement par le responsable satisfaction client et la direction de DHL France et Europe. - Assurer la veille règlementaire « Environnement et énergie » en prenant connaissance des différentes réglementations concernant DHL, demander aux départements les actions de mise en conformité qui en découlent et en effectuer le suivi (avec l’appui d’un outil de veille règlementaire). - Participer et/ou prendre en charge des ateliers de résolution de problème dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue First Choice (inspirée des méthodes LEAN, Six Sigma). 2. Missions d’audit - Définir, mettre à jour et standardiser le process d’audit, le guide, les outils applicatifs ou administratifs, templates et les pratiques d’audit QEE démultipliés par les RQEE - Mettre en place le planning des audits QEE des sites opérationnels et fonctionnels, des fonctions selon les exigences du système qualité. Créer une scorecard d’avancée du planning d’audit. - Veiller à la réalisation du planning : respect des dates, assigner les missions d’audit aux ressources disponibles dans l’équipe, veiller à ce que les rapports d’audits et plan d’action soient réalisés. - Réaliser une partie des audits sur site opérationnels et fonctionnels avec les RQEE pour s’assurer de la cohérence et la standardisation des approches et des outils utilisés. - Prendre en charge la formation des nouveaux auditeurs. - Consolider l’ensemble des plans d’action et faire un suivi régulier de l’avancée des audits que les Responsables Qualité Région mettent régulièrement à jour les plans d’actions de leur périmètre. - Alerter le management en cas de besoin lors de dysfonctionnements ou de risques probables de non-respect du système qualité constatés lors d’audits ou de visites. - Préparer les sites opérationnels et les fonctions supports concernés par les audits de suivi et de renouvellement ISO 9001 140001 et 50001 en coordination avec l’équipe Europe et l’organisme certificateur habilité par l’Europe. - Accompagner les audits externes de certification ISO 9001 et 14001 (renouvellement de ces certifications tous les 3 ans et lors des audits de suivi annuels). - Challenger les outils d’audit en place en fonction de bonnes pratiques observées en interne ou en externe à DHL afin de garantir un système d’audit toujours plus efficient. Profil du candidat : Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +4/5 spécialisée en QSE, avec une bonne connaissance des normes ISO 9001 - 14001 - 50001. Vous avez une expérience de plus de 6 ans dans le domaine QSE et idéalement avec encadrement d’une équipe. Anglais courant (lu/écrit/parlé) impératif. Personne de terrain, vous êtes pragmatique, autonome et capable d’entraîner des changements. Vous êtes également reconnu pour vos qualités rédactionnelles, votre rigueur et savez faire preuve d’écoute et d’adaptation. Connaissance gestion de projet (lean management / Six Sigma…) est apprécié.