Chargé de Relation Client H/F (H/F)

Description de l'offre

Vos missions principales sont axées sur la maîtrise technique des outils et la relation client. Votre esprit analytique et votre sens du service vous permettent de réaliser les missions suivantes : * La gestion de votre portefeuille clients. * L'analyse et la résolution des demandes techniques qui vous sont adressées, quel que soit le canal (téléphone, courrier électronique ou via leurs espaces clients). * La coordination transversale des demandes au sein de la société. Dans un esprit d'équipe constant, vous serez amené à travailler en collaboration avec les autres services de l'entreprise afin de maintenir une expérience client et utilisateur positive. * La priorisation des demandes en fonction du contexte client et de la réalité sur le terrain. Les moyens et outils mis à votre disposition au sein de la structure vous aident au quotidien dans la gestion, la réalisation et la résolution des sollicitations des clients : * Analyse et diagnostic des produits. * Prise en main à distance. * Points de suivi mensuels ou trimestriels lors des comités de pilotage clients. Au sein de l'équipe, vous ferez partie du "pôle référent produit". Un intérêt marqué pour la relation client et l'expérience utilisateur ainsi qu'un esprit d'équipe sont souhaités. Compétences recherchés: * Vous êtes issu d'une formation niveau Bac+2 ou supérieur. * Vous avez une expérience en service support et/ou SAV, d'au moins 1 an sur un poste similaire. * La maîtrise de TeamViewer ou d'outils de prise en main à distance serait un plus. * Vous possédez des compétences informatiques sur les outils bureautiques classiques (Excel, Word, Teams). * Vous avez déjà eu à utiliser un VPN. Si vous êtes passionné(e) par les technologie, l'innovation, la satisfaction client et que vous souhaitez contribuer au succès de notre équipe, nous vous encourageons à postuler. Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe dynamique qui façonne l'avenir de la gestion des déchets à travers des solutions innovantes et durables. Le process est en 3 étapes dont un entretien avec un inventaire de personnalité. (Assessfirst)