Superviseur Helpdesk (H/F)

Description de l'offre

Référence:
IMSCS675CRO019

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Ile-de-France
Clichy

Mission

Pour accélérer son développement (#digitalforallnow) en région Ile de France, Econocom r echerche pour son Centre de Services à Clichy, un Superviseur Helpdesk.

Sous la responsabilité du Manager du contrat votre principale mission consiste animer une équipe de Techniciens, veiller à la qualité de service apportée aux utilisateurs et assurer le respect des engagements contractuels.

Vous êtes le référent technique de votre équipe.

A ce titre vous devrez assurer :

·  Le support aux utilisateurs en débordement et intervenir sur le diagnostic et traitement des incidents complexes,
·  L'animation et la gestion de planning de l'équipe,
·  La gestion des indicateurs, des tableaux de bords,
·  Le reporting de l'activité auprès de la hiérarchie,
·  L'interface technique entre l'équipe et la hiérarchie,
·  La rédaction et mise à jour de documentations techniques et la diffusion auprès de l'équipe,
·  L'organisation et animation des réunions d'équipe,
·  La réalisation des entretiens annuels individuels de l'équipe et fixer les objectifs,
·  La préparation des comités de pilotage,
·  La gestion de la relation client,
·  L'identification des dysfonctionnements et proposer les actions correctives éventuelles.

Profil recherché

Profil

De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience de minimum 2 ans dans un poste similaire. Vous possédez de solides compétences en mobilité ( android , IOS, iphone, device terminaux etc….).

Vous devrez disposer qualités suivantes :

·  Qualités managériales,
·  Qualités relationnelles, faculté d'écoute, de communication et sens du service,
·  Qualité d'organisation et gestion des priorités,
·  Esprit de synthèse,
·  Force de proposition,
·  Capacités rédactionnelles.

Langues: Anglais exigé