Service Delivery Manager F/H
CDI Saint-Ouen (Seine-Saint-Denis)
Description de l'offre
La production informatique de la DSI du groupe Eiffage a en charge la MCO (maintient en conditions opérationnelles) de l'ensemble des services informatiques utilisés par les collaborateurs du Groupe :
Réseau local et sécurité : accès des utilisateurs aux ressources informatiques depuis leur lieu de travail et la sécurité qui y est associée sur le matériel
Workspace : le matériel mis à disposition (PC, tablettes, salles de réunion)
Collaboratif : les outils bureautiques, conférence, partage de fichiers
Exploitation : faire en sorte que les applications mises à disposition fonctionnent et sont performantes
Ces activités sont coordonnées par une équipe transverse de coordination, contrôle et performance, dont le rôle est de s'assurer de la qualité du service rendu à nos utilisateurs.
L'équipe d'exploitation assure l'interface entre les équipes fonctionnelles et techniques. Leur rôle est de comprendre les incidents et besoins exprimés par les développeurs, afin de les résoudre à leur niveau ou d'identifier les bonnes équipes techniques pour le faire (experts réseaux, expert workspace, DBA…) et plus précisément sur le périmètre « Collaboratif ».
Pour rejoindre cette équipe, nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM), qui aura pour missions les suivantes :
Assurer le support technique de l'ensemble des applications du tenant Office 365 (Outlook, Suite Office, OneDrive) et qui sera plus particulièrement orienté sur la relation client
Résolution des incidents
Déploiement des changements
Traitement des demandes (création, modification…)
Profil recherché
Formation :
Vous disposez d'une formation supérieure de niveau Bac +2.
Expérience :
Vous avez 3 à 5 ans d'expérience minimum dans un poste similaire.
Compétences :
Vous disposez des compétences techniques parmi les suivantes :
Google Workspace
O365
Suite MS apps
OneDrive, PowerPoint, PowerApps, PowerBi
Vous êtes :
Orienté service end-user
Collaboratif et communiquant
Proactif et curieux
Rigoureux
Quelques informations sur l'environnement de travail et les avantages :
Poste en CDI à temps plein basé au siège de la DSI à Saint-Ouen-sur-Seine (93)
Système de rémunération avantageux et participatif sur 13 mois - Prime Vacances - Intéressement - Actionnariat salarié
Pass navigo pris en charge à 100 %
Eiffage s'engage en faveur de la diversité, l'égalité hommes-femmes et l'emploi des travailleurs en situation de handicap.
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À propos de Eiffage
Eiffage, l'un des leaders européens du BTP et des concessions, exerce ses activités à travers les métiers de la construction, de l'immobilier et de l'aménagement, du génie civil, du métal et de la route, de l'énergie systèmes et des concessions. Le Groupe s'appuie sur l'expérience de ses 73 500 collaborateurs et a réalisé, en 2021, un chiffre d'affaires de 18,7 milliards d'euros, dont 27 % à l'international.