Conseiller Clientèle

Description de l'offre

GRDF assure la distribution de gaz naturel, sur l'ensemble du territoire, à 11 millions de clients.

Notre mission : concevoir, construire, exploiter, entretenir et développer le réseau en garantissant sa performance industrielle et économique ainsi que la sécurité des biens, des personnes et de l'environnement.

Rejoignez GRDF :

·  11 431 collaborateurs
·  197 928 km de réseau, le plus grand réseau de distribution de gaz naturel d'Europe
·  9 528 communes desservies, 77% de la population française

Une filiale indépendante d'ENGIE (154 950 collaborateurs dans le monde)

GRDF recrute 1 Conseiller Clientèle (H/F)

Lieu: Mont Saint Aignan (76)

Au sein de la Direction clients-territoires Nord-Ouest de GRDF, l'Accueil Acheminement Gaz est une agence composée d'une soixantaine de salariés répartis sur 2 sites : Mont-Saint-Aignan et Hénin-Beaumont.

Cette agence est à l'interface entre les fournisseurs de gaz naturel, les clients particuliers et petits professionnels, et les entités de l'entreprise en charge des interventions techniques et du relevé des compteurs.

Le Conseiller Clientèle Distributeur a comme principales missions de :

·  Traiter les demandes d'intervention des fournisseurs : prise de RDV en conciliant au mieux les engagements du catalogues de prestations, les disponibilités des techniciens, et les souhaits des clients. Mettre à jour les bases de données.
·  Par son analyse et la réalisation d'appels sortants, garantir la fiabilité des index relevés et transmis aux fournisseurs pour leur permettre de facturer correctement les clients. Le cas échéant procéder aux rectifications de consommations nécessaires.
·  Assurer l'accueil téléphonique des clients et des fournisseurs.
·  Traiter les réclamations courantes

Permis B

L'emploi est régi par l'obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d'indépendance, de non-discrimination, de protections des informations commercialement sensibles, d'objectivités et de transparence.

Le candidat devra faire preuve de rigueur, d'une bonne capacité d'adaptation, posséder l'esprit client et l'esprit d'équipe.
Une bonne connaissance des processus et procédures du domaine acheminement livraison serait un plus.