Conseiller Clientèle AAG (H/F)

Description de l'offre

GRDF assure la distribution de gaz naturel, sur l'ensemble du territoire, à 11 millions de clients.

Notre mission : concevoir, construire, exploiter, entretenir et développer le réseau en garantissant sa performance industrielle et économique ainsi que la sécurité des biens, des personnes et de l'environnement.

Rejoignez GRDF :
·  11 431 collaborateurs
·  197 928 km de réseau, le plus grand réseau de distribution de gaz naturel d'Europe
·  9 528 communes desservies, 77% de la population française

Une filiale indépendante d'ENGIE (154 950 collaborateurs dans le monde)

GRDF recrute 1 Conseiller Clientèle AAG (H/F)

Lieu: Mont Saint Aignan (76)

Dans le cadre de la spécialisation des activités, une agence Accueil Acheminement Gaz (AAG) pour le Marché de Masse a été créée le 1er janvier 2012 sur la région Nord Ouest.

Elle est composée d'une soixantaine d'agents répartis sur 4 sites (Mont-Saint-Aignan, Hénin-Beaumont, Bernay, Béthune) et sert environ 1.800.000 clients.

Les principales activités de l'AAG sont le traitement des demandes fournisseurs, la validation des calculs d'énergie, la facturation et le recouvrement des prestations et des pertes et différences diverses ainsi que le traitement des réclamations.

Le Conseiller Clientèle Distributeur (CCD) accueille les demandes acheminement des fournisseurs, contrôle leur recevabilité, garantit la mise à jour des bases de données, programme les interventions, réalise si nécessaire des appels sortants pour préciser la demande.

Il réalise l'ensemble des activités de gestion (SE102, K1, SE143, RAF...), intervient auprès des CPC pour modifier des rendez-vous.

Il enregistre et instruit les réclamations simples.

Permis B

Profil recherché

Le candidat devra faire preuve de rigueur, d'une bonne capacité d'adaptation, posséder l'esprit client et l'esprit d'équipe.

Une bonne connaissance des processus et procédures du domaine acheminement livraison serait un plus

L'emploi est régi par l'obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d'indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d'objectivité et de transparence.