Définition et suivi des KPI sur la performance de la TMA

Description de l'offre

Le Centre de Services Partagés (CSP) GDF SUEZ IT, recherche dans le cadre du déploiement du plan industriel d'évolution des CSP en France et en Belgique un(e) :

Mission « Mesurer la performance de notre partenaire »
Un des métiers de la ligne de services IT
Stage basé à Saint Ouen (93)


Mission(s) principale(s) :

Au cours de cette mission, vous serez en charge d'élaborer/améliorer une méthode pour mesurer la performance de notre partenaire.
Vous devrez suivre les indicateurs actuels et en définir de nouveaux afin de mesurer/améliorer la performance d'une TMA (Tierce Maintenance Applicative) partiellement basée en Inde. Ensuite vous déterminerez la fréquence de suivi, analyserez et proposerez des solutions.

Ces indicateurs permettront d'évaluer la performance côté client mais également côté management de ENGIE IT.
Ces KPi permettront d'orienter les responsables du TMA dans l'efficacité de leurs actions.

Cette étude pourra servir à d'autre TMA pour notre société.

Profil recherché

Compétences, connaissances & Qualités requises :

Vous préparez un Bac+5 en Ecole de commerce ou équivalent universitaire avec une spécialisation en Economie.
Vous avez des appétences dans le monde de l'IT.

Quelques déplacements seront à prévoir en Belgique.

Vous maîtriser la langue française ainsi que l'anglais.

Au-delà de vos connaissances, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre esprit d'analyse, votre curiosité, votre capacité à travailler en équipe. Votre dynamisme, votre sens affirmé du service client ainsi que votre aisance relationnelle constituent également des atouts.
Vos capacités d'adaptation et votre réactivité vous permettent d'évoluer dans un environnement en constant changement.