Employé administratif H/F

Description de l'offre

Missions :

1. L'accueil de la clientèle

• Tenue du standard téléphonique et direction des appels vers les bons interlocuteurs dans l'entreprise et/ou recueil des messages des clients/fournisseurs pour transfert aux équipes
• Décrochage du téléphone dans les temps exigés pour valider les attentes du constructeur et de la Direction dans le cadre des enquêtes mystères
• Renseignement et orientation des clients/fournisseurs vers le bon interlocuteur dans l'entreprise
• Distribution de la documentation commerciale et premiers commentaires au client préalable à sa rencontre avec l'interlocuteur de l'entreprise
• Offrir une image haut de gamme contribuant à représenter positivement la concession
• Contribuer activement à ce que la concession soit un endroit accueillant, agréable, à l'écoute du client
• Accompagner le client dans ses démarches
• Assurer le traitement des demandes clients à l'accueil
• Veiller à la satisfaction de la clientèle par une qualité d'accueil optimale

2. La gestion des activités administratives liées au secrétariat Après-Vente

• Réalisation des rappels après intervention des clients de l'Après-Vente concernant l'enquête de satisfaction client
• Reporting hebdomadaire à la Direction du suivi des rappels après intervention
• Traitement des leads Après-vente dans le CRM Automanager
• Assistance aux Conseillers Commerciaux Services dans l'accueil du client, dans la réalisation des comptes clients (photocopie carte grise, permis de conduire, attestation assurance, etc), dans son rôle de conseil (importance et coût de l'intervention), en éditant les factures et devis, en contrôlant que la demande du client a été satisfaite
• Appui aux collaborateurs du service après-vente
• Coordonner la communication entre la concession et le client pour les activités Après-Vente Envoie des factures et des devis aux clients
• Rappel des clients pour la récupération de leur véhicule
• Classement et archivage de documents (factures, ordres de réparation, etc)

La liste des missions n'est pas exhaustive !

Profil recherché

• Vous justifiez d'une expérience réussie dans les domaines de l'accueil et l'administratif.
• De nature persuasif et dynamique, vous êtes reconnu pour votre sens du service et votre flexibilité.
• Vous faites preuve d'organisation et bénéficiez d'un fort sens du relationnel. Une expérience dans le secteur de l'automobile est un plus.
• Raisons de plus pour nous rejoindre : Evolution dans une entreprise familiale et dynamique Accompagnement avec bienveillance.

À propos de Emil Frey France

EMIL FREY FRANCE - Groupe de Distribution Automobile de 10 000 collaborateurs, 250 sites répartis sur l'ensemble du territoire français.

Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une entreprise qui défend des valeurs d'exigence, de qualité, de proximité et de performance.

Nous nous engageons chaque jour à appliquer et faire respecter les valeurs de l'entreprise en matière de mixité et d'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes. Notre Groupe est engagé dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

La plaque Motorcar Paris by autosphere, appartenant au Groupe Emil Frey France, assure la distribution de véhicules et les activités après-vente et pièces détachées pour les marques Ford - Suzuki - Mitsubishi.
Elle est constituée de 2 pôles (Paris Est et Paris Ouest) regroupant 4 concessions et représente des volumes de ventes annuels de 3 500 véhicules neufs et 1 500 véhicules d'occasion. Nos 200 collaborateurs contribuent chaque jour à pérenniser et à développer nos activités de commerce et de service en promouvant nos valeurs de satisfaction clients, de professionnalisme et d'esprit d'équipe. Nous souhaitons offrir à nos collaborateurs les moyens de faire progresser leurs compétences et des opportunités d'évolutions.