Responsable Marketing et Expérience Client H/F

Description de l'offre

Rattaché(e) au Directeur vous déclinez la stratégie marketing du groupe et du constructeur et vous en assurez son déploiement en toute autonomie.
Dans une approche relationnelle multi-canal, vous partagez et échangez également avec le siège social basé à Chasseneuil du Poitou (Département 86) pour conserver une bonne cohérence des actions déployées. Votre objectif est de contribuer à l'optimisation des performances commerciales et maintenir la rentabilité de votre périmètre.


Pour ce faire, vos missions sont principalement de :
Marketing :
o Proposer, budgéter et déployer un plan d'action marketing 360° sur tous les métiers (commerce véhicules neufs et d'occasion, après-vente et pièces de rechange) en lien avec les besoins identifiés par les concessions (performance, concurrence)
o Relayer en local la stratégie marketing nationale du groupe et du constructeur sur les quatre maisons de marques (Jaguar- Land Rover- Discovery et Defender)
o Partager aux équipes les indicateurs de performance des actions marketing déployées
o Construire, gérer et analyser le budget marketing sur l'ensemble des métiers et suivre l'avancement mensuel
o Animer la performance des leads groupe et constructeur
o Être le garant de l'enrichissement du CRM, de la qualité des données clients, de la tenue à jour et de l'exploitation des outils.
o Assurer la notoriété de la marque commerciale autosphere en marquant localement l'appartenance au groupe autosphere

Expérience client :
o Définir et mettre en place des stratégies pour améliorer les parcours clients au sein des concessions et assurer la fidélité de nos clients
o Monitorer la satisfaction clients Vente et Services et la partager aux équipes les KPI's à travers l'organisation de reunions Experience Client et Qualité.
o Gérer les outils de communication interne et de e-réputation des concessions (Avis Google, animation des sites web, réseaux sociaux etc.)
o Coordonner les équipes (vente, après-vente, communication) pour garantir une expérience client cohérente.

Profil recherché

Issu(e) d'une formation supérieure en Marketing, de type Master en marketing ou diplômé(e) d'école de commerce avec une orientation marketing vous justifiez d'une expérience réussie à un poste similaire (3 ans min.)
Nous recherchons une personne proactive, créative, force de proposition, ayant le sens analytique et stratégique, et qui maîtrise les logiciels de l'environnement du marketing et de l'informatique (Photoshop, Indesign, Social Média, Web, etc).
La diversité des contacts, la volonté d'échanger, d'accompagner et d'innover sont moteurs pour vous !
Compte tenu de votre périmètre, basé principalement à Paris et en Seine et Marne, des déplacements réguliers sont à prévoir à Lyon ou se situent deux des concessions Jaguar-Land Rover du Groupe Autosphere.

À propos de Emil Frey France

EMIL FREY FRANCE - Groupe de Distribution Automobile de 10 000 collaborateurs, 250 sites répartis sur l'ensemble du territoire français.

Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une entreprise qui défend des valeurs d'exigence, de qualité, de proximité et de performance.

Nous nous engageons chaque jour à appliquer et faire respecter les valeurs de l'entreprise en matière de mixité et d'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes.
Notre Groupe est engagé dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.