CHARGE RELATIONS CLIENTS MM F/H (2025-137729)

Description de l'offre

Description de l'offre

 

Au sein d’une équipe polyvalente et dynamique d'une quarantaine de personnes réparties sur 3 sites au cœur des Alpes (Annemasse, Chambéry et Grenoble) au service des clients du marché grand public et professionnels, si vous êtes dynamique et avez un sens du service client développé, cet emploi est fait pour vous !

-Description du poste

Vous prenez en charge les demandes clients en Front Office sur différents canaux de communication (téléphoniques, mails, courriers, réseaux sociaux,), et/ou traitez les demandes et dossiers en Back Office (traitement différé) selon le planning établi. En fonction de vos compétences et l’organisation interne vous pouvez intervenir sur les segments Particuliers, Professionnels, Consommateurs et/ou Producteurs (activités hors Raccordement).

 

-Missions principales :

Pour les activités en Front-Office, vos missions consistent à :

- Accueillir, analyser et prendre en charge la demande du client

- S’assurer de la bonne compréhension du besoin client

- Pour les demandes simples (information, réorientation hors Enedis, estimation,) répondre directement à la demande du client

- Si la demande nécessite une prise en charge, expliciter le parcours client et traiter la demande ou orienter vers le bon interlocuteur

- Tracer les échanges clients dans les différents SI et collecter et mettre à jour toutes les informations relatives au client

 Pour les activités en Back-Office à :
- Assurer le traitement et la relation client pour les demandes simples, à traitement différé
- Vérifier la situation du client (compte client, type de compteur, coordonnées…) et procéder aux complétudes nécessaires (coordonnées, paiement impayés, prélèvement factures, dématérialisation, …)
- Traiter les taches affectées : recevabilité de la demande, éventuel contact client, relance service interne, …
- Générer des appels sortants pour répondre à des demandes Clients

Profil souhaité

·       Sens relationnel

·       Rigueur / Respect des consignes

·       Sens du client

·       Capacité d’analyse / Esprit de synthèse

Qui sommes-nous ?

Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 40 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du raccordement au dépannage des clients en passant par la gestion des données, nos équipes s'engagent chaque jour à relever des défis techniques, technologiques et écologiques.
Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.
Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.
Alors, prêt à intégrer la Team France Electrique ?