Manager Pôle Relations Clients (2024-110286)

Description de l'offre

Description de l'offre

L’agence Relations Clients Marché de Masse de la Direction Régionale Nord Midi-Pyrénées recherche un chef de pôle pour son site de Cahors. Au cœur d’une équipe d’une vingtaine de conseillers clients, vous assurerez l’animation hiérarchique des activités d’Accueil Raccordement Électricité. L’agence est composée d'environ 120 agents, répartis sur 10 sites de la direction
régionale. Elle a en charge le segment soutirage <36 kVa (C5) et injection <36 kVa (P4) de bout en bout sur l’ensemble de la DR au travers des métiers de l'ARE (Accueil Raccordement Electricité), GERE (Gestion Recouvrement), MOAR (Maitrise d'Ouvrage de Réalisations), ACH (Acheminement) et AD (Accueil Distributeur).

Rattaché(e) au chef d’agence, votre équipe sera composée de 20 conseillers raccordement clientèle.

Vos principales missions seront :

-S’approprier les sujets Prévention Santé Sécurité
-Être garant des résultats du contrat d’agence
-Animer des réunions hebdomadaires autour des sujets d'actualités (métier, transformation)
-Piloter le traitement des activités de l’Accueil Raccordements Électricité
-Accompagner les agents sur la gestion de leur portefeuille
-Travailler avec les interfaces au traitement des demandes de raccordements
-Participer et être un acteur majeur du projet d'agence.

-Vous aurez un rôle moteur dans l'accompagnement et la professionnalisation des salariés : démarche de professionnalisation en situation de travail (PST), suivi de la performance individuelle, postures métiers, excellence de la relation client, ...).

-Dans le cadre de la transformation liée au métier de l’ARE (selfcare, agenda en ligne, projet Accueil), le titulaire de l’emploi sera un acteur important de la conduite du changement.

-En tant que chef/cheffe de pôle vous serez amené(e) à travailler de manière transverse au sein de l’agence.

-Vous serez également amené(e) à représenter l’agence et ses métiers lors de groupes de travail régional ou national.

 

Profil souhaité

Titulaire d’un diplôme Bac+5, généraliste ou spécialisé en management, vous disposez de solides compétences dans vos domaines de formation et de management. Des connaissances électriques ou électrotechniques sont un plus.

-Vous avez du leadership qui ne demande qu’à s’exprimer.

-Vous êtes agile et savez vous adapter aux situations.

-Vous aimez le challenge pour atteindre les résultats. Votre relationnel est une clé du succès et vous êtes capable de faire preuve de solidarité.

-Vous avez le goût du travail en équipe et le sens de l'organisation.

-Doté(e) d’une appétence pour la relation client, vous avez la volonté d’accompagner vos collaborateurs par une pratique bienveillante et participative.

-Vous mobilisez votre énergie à fédérer et à donner le sens aux évolutions des métiers.

-Grâce à cette première expérience, vous pourrez saisir de belles opportunités (management d’équipe, expertise, management de projets) au sein de l’Entreprise et du Groupe pour la suite de votre parcours professionnel.

 

 

 

Déplacement à prévoir : Des déplacements ponctuels sur les sites de l’agence sont à prévoir, en fonction des besoins du service.

Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.

 

Qui sommes-nous ?

Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 40 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du raccordement au dépannage des clients en passant par la gestion des données, nos équipes s'engagent chaque jour à relever des défis techniques, technologiques et écologiques.
Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.
Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.
Alors, prêt à intégrer la Team France électrique ?