Alternance BTS SAM - Coordonnateur Centre d'Appels (H/F) - Sartrouville (78) Détails du poste | ENGIE

Description de l'offre

Envie de booster tes compétences dans un environnement stimulant ? 

Chez GRDF, nous sommes en quête de talents débordant d'énergie pour intégrer notre équipe en tant que : 

Alternant Coordonnateur à Urgence Sécurité Gaz (H/F) 

Site de travail basé à Sartrouville (78). 

Alternance de 2 ans, démarrage septembre 2025. 

Notre objectif ? Te former au métier de Coordonnateur Appels Urgence et Dépannage ! 
 

En binôme avec ton tuteur, tu participes à la coordination et au pilotage des activités du centre d’appels spécialisé en urgence et dépannage. 

Pour cela, tu apprendras à : 

· 
Traiter les appels des clients et des services de secours. 

· 
Dépanner les clients à distance lorsque cela est possible et renforcer leur fidélité. 

· 
Apporter un appui aux opérateurs, en répondant à leurs questions sur les métiers ou les systèmes d’information. 

· 
Piloter l’activité en temps réel et produire le reporting de la journée. 

· 
Gérer les incidents en coordination avec les exploitants. 

· 
Planifier les ressources et les activités pour garantir un service optimal. 

· 
Animer des points d’équipe, en préparant et en présentant des supports adaptés. 

· 
Accompagner les managers dans leurs différentes missions. 

Ton quotidien sera rythmé par l'animation et la professionnalisation des téléopérateurs, tout en veillant à atteindre les objectifs fixés pour l’équipe. 

 

Tu prépares un BTS SAM ?  

Tu es reconnu(e) pour tes qualités relationnelles et ta pédagogie ? 

Tu es autonome, rigoureux(se), réactif(ve), et tu as un bon esprit d’analyse ? 

Tu es sensible à la sécurité et à l’aise avec les outils informatiques ? 

Tu sais gérer les situations imprévues avec calme et efficacité ? 

Tu souhaites apprendre et acquérir un véritable savoir-faire dans une entreprise agile et digitale ? 

Tu veux mettre tes compétences et tes valeurs au service de la transition énergétique ? 
 

Cette alternance est faite pour toi ! ☀️ 

Nous encourageons la diversité et l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap. 

 

Les plus GRDF : 

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Rémunération : des conditions avantageuses par rapport à la réglementation. 

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Prime d’intéressement et/ou de participation avec possibilité d’abondement. 

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Aide financière pour te rapprocher de ton école et/ou de l’entreprise. 

· 
Remboursement des frais de transport à hauteur de 50 %. 

· 
Accès à une restauration méridienne sur site. 

· 
Accès au comité d’entreprise (billetterie, voyages, etc.). 

· 
Possibilité de réaliser des heures supplémentaires. 

· 
Participation aux formations métier 

 

Pas de panique, voici comment ça se passe pour la suite : 

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Échange téléphonique avec un recruteur si ton CV est retenu ☎️ 

· 
Entretien physique avec le manager/tuteur si ton profil correspond  

· 
Prise de décision et retours à tous les candidats  

 

L’aventure GRDF : 

Rejoindre GRDF, c'est plonger dans une entreprise engagée dans la transition énergétique, avec une équipe de 11 500 collaborateurs passionnés. Tu participeras à une mission de service public en distribuant le gaz à plus de 11 millions de clients. De plus, nous sommes fiers de notre promotion interne : 50% de nos managers sont issus de nos propres rangs. 

Prêt.e à te lancer dans l’aventure ? Rejoins-nous et deviens le super-héros de la transition énergétique !  

Ensemble, allumons l’avenir ! ⚡
 

Pour en savoir plus : Gaz Naturel GRDF : le réseau de distribution de gaz naturel - GRDF.FR  

Visite notre stand virtuel :  Salon recrutement GRDF (vip-studio360.fr)  

Découvre nos offres :  Découvrir toutes les offres en alternance chez GRDF - GRDF.FR  

 

 

Unité commerciale:  GBU Networks

Division: 

Entité légale:  GRDF

Type de contrat:  Apprentissage

Type d'emploi:  Temps Plein

Expérience professionnelle:  Junior (expérience < 3 ans)

Niveau d'instruction:  Aucun / CAP-BEP