Conseiller clientèle (H/F)

Description de l'offre

Vous êtes motivé.e
·  pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?
·  pour participer à l’avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV, …) ?

Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?

 
Rejoignez-nous à GRDF !
 

GRDF, filiale indépendante d’ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France.

 

GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu’ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur.

Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d’Europe (198 886 km) et le développe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution.

 

Chaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible.

 

Au sein de la Région Ouest GRDF recherche en CDI et intérim:

 

Un.e Conseiller.ère Clientèle Distributeur (H/F)

Poste basé à Saint-Herblain (44)

 

Etre Conseiller.ère Client Distributeur, c’est contribuer à la satisfaction des clients en traitant les demandes des fournisseurs de gaz et en accompagnant ses interlocuteurs lors des raccordements de particuliers, de professionnels ou de collectivités locales.

 

En tant que Conseiller.ère Clientèle Distributeur et rattaché à l’Accueil Gaz Naturel Raccordements Conseils, vous aurez pour principales missions de :

 
·  Accueillir, accompagner et orienter les clients particuliers ou professionnels dans leurs demandes de raccordement au Gaz naturel ;
·  Réaliser des devis à partir d’outils et bases de données spécifiques ;
·  Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à la facturation ;
·  Participer à des actions de phoning dans une démarche de prospection au raccordement de Gaz naturel

Au quotidien, vous réalisez des appels entrants et sortants, rédigez des courriels et des courriers papiers et utilisez les outils métiers spécialisés pour traiter les diverses demandes et le suivi des dossiers.

 

Intégré.e aux équipes opérationnelles, vous apportez au quotidien votre contribution active au bon fonctionnement de l’Agence et à l’atteinte de ses objectifs.

 

35 heures hebdomadaires sur 4 ou 5 jours suivant l’horaire et cycle de RTT du groupe défini par l’accord temps de travail local

·  Vous êtes titulaire du BAC ou d’un diplôme de niveau IV
·  Vous possédez une première expérience réussie dans la relation client
·  Vous avez un sens développé de la relation et la satisfaction client
·  Vous possédez une bonne capacité d’écoute et de reformulation
·  Vous possédez des aptitudes pour la négociation et la proposition de nouvelles offres
·  Vous maitrisez l’outil téléphonique et les applications bureautiques courantes
CV et lettre de motivation demandés pour prise en compte de la candidature.

 

L’emploi est régi par l’obligation de respect  des engagements du Code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d’indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d’objectivité et de transparence.

 

En tant qu’Employeur responsable, GRDF valorise la diversité des profils de ses collaborateurs. Son engagement en faveur de l’égalité des chances est reconnu par le Label Diversité.