CONSEILLER(E) CLIENTELE (H/F) - RELATION FOURNISSEURS - NANTES Détails du poste | ENGIE

Description de l'offre

Vous êtes motivé(e) pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition écologique, expert et distributeur du gaz ? 

Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire dans une entreprise agile et à mission de service public, qui met la sécurité et la satisfaction clients au cœur de ses enjeux ? 

 

Alors poussez notre porte et devenez acteur ou actrice de la prévention et de la sécurité sur les réseaux de gaz ! 

 

Au sein de la région Pays de la Loire, GRDF recherche:

 

Un ou une Conseiller(ère) Clientèle Relation Fournisseurs

Poste basé à  Nantes  (44)

 

Votre environnement de travail :

 

Au sein de la Délégation Acheminement Centre-Ouest, l'Agence Relation Clients et Fournisseurs s’assure de satisfaire et fidéliser tous nos clients durant tous les évènements de la vie de son contrat, de traiter les demandes contractuelles et d’interventions liées à la distribution du gaz naturel pour le compte de l’ensemble des fournisseurs. L’agence a également pour mission de fiabiliser la base client et patrimoniale et d’œuvrer pour le développement du chiffre d’affaires de GRDF au travers les recouvrements.

 

Vos missions :

 

·  Garantir le traitement de nos activités cœur de métier via l’analyse des demandes des fournisseurs et clients pour les traiter dans le respect des délais, en adéquation avec les exigences clients et la disponibilité des équipes de GRDF.

 

·  Garantir la fiabilité des relevés de consommation des compteurs gaz évolués afin que les fournisseurs puissent facturer correctement les clients.

 

·  Assurer l’accueil téléphonique des clients et des fournisseurs (vous utiliserez le téléphone 1h à 2h en moyenne par jour : en appels entrants).

 

·  Sécuriser le traitement de nos activités spécifiques comme le parcours clients consommation sans fournisseurs et dysfonctionnement compteurs (de l’analyse de l’incident jusqu’au recouvrement), ou la fiabilisation de nos bases avec la création de PCE pour nos nouveaux clients ou le lien avec les Agences d’interventions pour le traitement du reliquat GAZPAR ; et le traitement des réclamations qui seraient transmises sur l’ensemble de ces domaines.

 

·  Devenir le référent d’une ou deux activités en contribuant au pilotage et à l'amélioration continue de ces activités ainsi qu'en créant des supports de formation et de recyclage ; et réaliser des accompagnements métiers auprès de vos collègues.

 

 

Qui êtes-vous ?

 

·  Vous disposez des compétences dans le domaine de la relation clients et êtes titulaire d’un Bac+2/3.

 

·  Vous êtes dynamique, motivé pour contribuer à la satisfaction client et la qualité de service.

 

·  Vous êtes rigoureux, avez des capacités d’analyse des chroniques de données chiffrées et avez des capacités d’organisation dans le traitement de situations variées.

 

·  Vous êtes à l’aise dans l’utilisation des outils digitaux.

 

·  Vous disposez de qualités relationnelles reconnues (capacités d’écoute et de reformulation, tact et diplomatie dans les échanges) et d’un goût prononcé pour le travail en équipe.

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Votre rémunération !   

 

Nous vous proposons une rémunération complète et attractive !

Un fixe sur 13 mois à partir de 28 K€  (selon expérience professionnelle liée à l’emploi, votre situation familiale).

Viendra s’y ajouter une rémunération variable par le biais d’une prime d’intéressement. Vous avez également accès à l’épargne salariale et êtes couvert par notre mutuelle d’entreprise.

En tant que salarié des IEG (Industries Électriques et Gazières) vous bénéficiez de l’avantage énergie (gaz/électricité).

Au-delà de votre rémunération, GRDF vous offre un cadre de travail agréable permettant de concilier vie pro/vie perso (27 jours de congés payés + 32 jours de RTT/an environ) et un parcours professionnel riche et varié, ainsi que des formations pour se professionnaliser.

  

 

Bienvenue chez GRDF !   

 

Rejoindre GRDF, c'est faire partie d'une entreprise leader dans la transition énergétique et les gaz verts. Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail stable et sécurisé, avec des opportunités de développement continu, un équilibre de vie professionnelle-personnelle et un package de rémunération attractive. Vous participez à une mission de service public en distribuant le gaz à plus de 11 millions de clients et une équipe de plus de 11 500 collaborateurs. De plus, nous sommes fiers de notre promotion interne, avec 50% de nos managers issus de nos propres rangs.

 

Rejoignez-nous pour construire ensemble un avenir plus durable !

Unité commerciale:  GBU Networks

Division:  DIR CLIENTS TERRITOIRES CO

Entité légale:  GRDF

Type de contrat:  CDI

Type d'emploi:  Temps Plein

Expérience professionnelle:  Qualifié ( >3 expérience <15 ans)

Niveau d'instruction:  Bac +2 (BTS, DUT)