Coordonnateur Centre Appel en 3*8 (H/F) - Sartrouville (Yvelines-78) Détails du poste | ENGIE

Description de l'offre

Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel !  GRDF recrute un Coordonnateur (F/H) pour son centre d'appel basé à de Sartrouville (78).

Le centre d’appel reçoit, analyse et traite 24h/24 et 7j/7 les appels des clients pour des dépannages ou des situations d’urgence : réception, qualification et transmission pour intervention vers les techniciens. Pour en savoir plus :  Le Doc – La sécurité du réseau de Gaz Naturel - Épisode 1 : l'urgence - YouTube    

 

Vos missions au sein d'un collectif de 9 coordonnateurs :
- animer l’activité d'une trentaine de téléopérateurs pour garantir l’atteinte des objectifs
- contribuer à la professionnalisation des téléopérateurs (évolutions de procédures, réaliser les accompagnements et les contrôles)
- piloter l’accessibilité téléphonique en temps réel : planifier et adapter les activités, éditer des reportings.
- etre en appui des téléopérateurs
- traiter les appels entrants des techniciens et chefs d'exploitation  

- gérer les dysfonctionnements SI, téléphoniques et logistique de 1er niveau

- assurer une responsabilité managériale hors heures ouvrables (en lien avec le cadre de permanence).
- assurer la prise d’appels (traitement, qualification, transfert vers technicien) en renfort des téléopérateurs.
Vous contribuez à la sécurité des personnes et des biens, ainsi qu' à la satisfaction et à la fidélisation des clients. 

Emploi en services continus sur un cycle de 32h en moyenne du lundi au dimanche, alternant jours travaillés et repos (Horaires quart roulement  6-14 h/14-22 h/22-6h), rémunérés 35h.

 

Titulaire d'un Bac +2, voire d'un BAC, avec des expériences significatives de téléconseiller et de management d'équipe

 

Vous êtes reconnu pour votre capacité d’animation d’équipe, votre sens de la relation client  et votre aisance avec les SI et la téléphonie ? Vous etes autonome, rigoureux, pédagogue et vous savez vous adapter et être force de proposition ? La connaissance du domaine technique gaz sera un plus.  Vous aurez l’opportunité de découvrir sur le site d’autres métiers de GRDF, qui vous donneront envie ensuite d’évoluer !

 

Les plus GRDF :

- Rémunération brute annuelle sur 13 mois selon diplome et expérience professionnelle (à partir de 28.9 k€ brut pour un Bac +2).  Indemnité service continu suivant vos horaires de travail (majoration 10% ou 40%).

- Avantages en nature : environ 90% du montant de vos factures énergie (électricité et/ou gaz) pris en charge par l'entreprise,

- Indemnité panier sur horaires de quart  de roulement (8€37 par jour)

- Majoration des heures supplémentaires à 50% dès la première heure

- Accord d’intéressement, Epargne salariale et Compte Epargne Temps

- Possibilité d'évolution professionnelle aux sein des entreprises des IEG (Industries Electriques et Gazieres)

 

Nous encourageons la diversité et l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

Unité commerciale:  GBU Networks

Division: 

Entité légale:  GRDF

Type de contrat:  CDI

Type d'emploi:  Temps Plein

Expérience professionnelle:  Qualifié ( >3 expérience <15 ans)

Niveau d'instruction:  Bac +2 (BTS, DUT)