Un.e Conseiller.ère Clientèle (H/F)
Charleville-Mézières (Ardennes)
Description de l'offre
Vous êtes motivé.e
· pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?
· pour participer à l’avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV, …) ?
Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?
Rejoignez-nous à GRDF !
GRDF, filiale indépendante d’ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France.
GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu’ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur.
Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d’Europe (198 886 km) et le développe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution.
Chaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible.
Au sein de la Région Est, GRDF recrute :
Un.e Conseiller.ère Clientèle (H/F)
Poste basé à Charleville-Mézières (Ardennes 08)
Dans le cadre des valeurs qui fondent l'identité GRDF, le Conseiller.ère Clientèle occupe ses fonctions au sein du Pôle « Diagnostic Qualité Gaz » (DQG), composé de 15 personnes et situé à Charleville-Mézières (08). Le Pôle DQG est spécialisé dans la sécurité des installations intérieures pour tout le territoire métropolitain.
En tant que Conseiller.ère Clientèle, vous aurez pour principales missions de :
· Effectuer des appels sortants pour fidéliser le client à l'énergie Gaz Naturel pour l'ensemble du territoire.
· Contribue au respect de la sécurité industrielle de GRDF et de la sécurité des installations intérieures des locaux où résident les clients, en suivant plus particulièrement, les diagnostics GRDF, les « Danger Grave et Immédiat» (DGI), l’absence de «Dispositif de Sécurité Collective» (DSC).
· Assurer le suivi des dossiers en cours et mettre à jour les bases de données.
· Assurer l’accueil téléphonique des clients et servir d’interface avec les autres entités de l’entreprise, dans le domaine de la sécurité industrielle de GRDF et de la sécurité des installations intérieures des fournisseurs.
· Au quotidien, vous utiliserez principalement le téléphone sur les outils métiers spécialisés pour traiter les diverses demandes et dossiers (appels entrants/appels sortants) et éventuellement les courriels et les courriers papiers.
· Intégré.e à nos équipes opérationnelles, vous apportez au quotidien votre contribution active au bon fonctionnement du Pôle et à l’atteinte de ses objectifs.
Rémunération annuelle fixe brute (sur 13 mois) : entre 20 et 22 k€
Idéalement titulaire d’un Baccalauréat type Accueil Relations Clients et Usagers, vous avez une première expérience professionnelle en tant que conseiller.ère clientèle qui vous a permis d’avoir une aisance dans la relation téléphonique et un sens marqué de la satisfaction client.
Nous recherchons un personne dynamique, motivée pour contribuer à la satisfaction clients et la qualité de services, et qui :
· maîtrise les applications bureautiques et saura s’adapter à des outils de travail en voie de digitalisation,
· dispose de qualités relationnelles indéniables (capacités d’écoute et de reformulation, tact et diplomatie dans les échanges) et d’un goût prononcé pour le travail en équipe,
· fait preuve de rigueur et de capacité d’analyse et d’organisation dans le traitement de situations variées.
· Être force de proposition
L’emploi est régi par l’obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d’indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d’objectivité et de transparence.
En tant qu’Employeur responsable, GRDF valorise la diversité des profils de ses collaborateurs. Son engagement en faveur de l’égalité des chances est reconnu par le Label Diversité.